養(yǎng)老機構免費管理軟件（如何做好養(yǎng)老機構服務管理工作）

養(yǎng)老機構免費管理軟件（如何做好養(yǎng)老機構服務管理工作）

因此，現在養(yǎng)老院的養(yǎng)老模式已經從過去的“溫飽”型過渡到“幸福型”、“康樂型”。管理模式從封閉式轉向開放式管理。養(yǎng)老院的運行機制也已從過去單一的由國家財政拔款的“福利型”向“福利經營型”轉變。

公辦、民辦、私營等不同性質的養(yǎng)老院都融入到市場經濟的競爭當中，優(yōu)勝劣汰的經濟規(guī)則也迫使養(yǎng)老院長們必須更新服務和經營理念，才能辦好養(yǎng)老院。

“以人為本”，提高服務水平是辦好養(yǎng)老院的根本。所謂“以人為本”，一是要以老人為本；二是要以員工為本。老人是養(yǎng)老院的服務對象，是養(yǎng)老院得以存在的主體。吸引老人、留住老人、讓老人生活幸福是養(yǎng)老院的根本目的。而員工則是為老人服務的主體，沒有優(yōu)秀的員工就沒有優(yōu)質的服務。養(yǎng)老院的條件再好，如果沒有優(yōu)質的服務，讓老人不滿意，自然是留不住老人的。因此，養(yǎng)老院的工作不僅是人對人的管理、更是人對人的服務。人是最關鍵的，一定要把“以人為本”落實到實處。

“以老人為本”，就是一切要以老人的需求為出發(fā)點，把老人滿意與否作為檢驗工作的唯一標準。養(yǎng)老院的硬件設施應根據老人的生理和心理特點設計。軟件管理更要突出人性化的服務。養(yǎng)老院是老年人集體居住的場所。沒有管理，就沒有良好的次序和生活環(huán)境，更沒有安全。管理是為了更好地服務，用“以人為本”的服務思想做好管理，是養(yǎng)老院的服務管理理念。

1、滿足老年人享受星級服務的需要。使他們在養(yǎng)老院不僅能感受到家庭的溫馨，更能得到比家里更方便的服務。養(yǎng)老院可采用賓館式服務模式與管理。并加快高檔次硬件建設速度?？焖俦憬莸姆粘绦蚝蛧栏褚?guī)范的服務標準，給人以高效、便捷、溫馨的感受。

老人居室可采用家庭化布置，也可根據老人的自身特點進行調整。服務工作不應影響老人的生活和作息習慣，要確保安靜的環(huán)境和老人的個人隱私不受侵犯。他們活動隨意，飲食多樣合理，早晚有人惦記、生活有人照顧、說話有人傾聽、遇到困難有人幫助……溫暖的情感交流和彬彬有禮的服務使老人留連忘返，在養(yǎng)老院有一種賓至如歸的感覺。

2、滿足老年人廣泛的精神文化需要。養(yǎng)老院應充分開發(fā)利用現有的硬件設施，組織老人參加文化活動。為了使老人的晚年生活更加精彩，不斷提升他們的滿意度、幸福感，要了解養(yǎng)老院中不同文化層次、不同性格愛好的老人們的心理需求，滿足他們充分表現自我、不斷提升自我的美好愿望。老人們想到的，我們要想到；老人們沒想到的，我們也要想到、做到。給予超出老人期望的服務，給予老人以驚喜，是養(yǎng)老院占領養(yǎng)老服務行業(yè)市場應該下的硬功夫……比如：學電腦、上網、音樂會、票友會、老照片展等活動。不僅給老人提供更多的思維和活動空間，而且給老人充分展示自我的機會，便他們的生活更有意義、更有情趣，精神上永遠年輕。給予老人們在家養(yǎng)老所得不到的歡欣與驚喜，充分滿足老人被愛被尊重的強烈愿望。

3、滿足老人共性需求的同時，注意個性化的需求。養(yǎng)老院中每一個老人的性格、喜好各有不同。因此，在服務中，了解掌握每一個老人的性格特點，建立老人個人檔案很有必要。對于不同的老人，給予不同的關心和服務。在組織熱鬧活動的同時，也要關心喜歡安靜、不愛出門的老人。日常工作中，要適時到老人身邊了解他們的想法，老人們在想些什么？愁些什么？憂些什么？通過溝通，知曉老人內心深處的想法和困惑，才能對癥下藥給予老人及時的關心和幫助，為他們提供心理咨詢、法律援助、轉介服務等，使老人擺脫身心上的障礙，保持良好心態(tài)，輕輕松松快樂生活。很多老人在單位時從事領導工作，過去的人際關系不錯。但是，住進養(yǎng)老院，過上集體生活就出現了問題。養(yǎng)老院內創(chuàng)建“人人愛我、我愛人人”的和睦氛圍，不可忽視。

4、滿足老人享受兒女親情的需要養(yǎng)老院尊老愛老的服務工作永遠無法替代兒女的孝心。這個理念有兩層含義：一是情感，老人們非常在意兒女對自己的關愛。在經濟獨立的現代社會，這種關愛不僅是物質上的，更重要的是精神上的。二是責任，贍養(yǎng)、孝順老人是兒女的責任，養(yǎng)老院不能替代。因此，養(yǎng)老院要與老人的親屬保持聯系，彼此交流老人的情況，提醒他們關愛老人、并在硬件和軟件上為子女盡孝創(chuàng)造條件。使老人在養(yǎng)老院生活既方便舒適，又能感受到親情的存在。

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