智慧殘聯(lián)智能導(dǎo)游,讓殘疾人也可以游玩

　　象山、七星兩園的游客中心都提供免費借用嬰兒車、輪椅和拐杖的服務(wù)，游客服務(wù)中心工作人員的態(tài)度熱忱，訪談得知她們會培訓(xùn)使用輪椅等無障礙設(shè)備，但沒有手語交流的培訓(xùn)。景區(qū)雖然設(shè)置了學(xué)雷鋒服務(wù)臺，但并無志愿者在崗，景區(qū)也不提供陪護導(dǎo)游。

　　桂林市城市公園無障礙建設(shè)中存在的問題

　　由以上調(diào)查得知，3個城市公園的無障礙建設(shè)整體處于初級水平，硬件環(huán)境和軟件服務(wù)都與桂林市作為國際旅游勝地的建設(shè)水平是極不相符的。

　?。ㄒ唬┚皡^(qū)無障礙建設(shè)意識淡漠

　　在原國家旅游局編制的《旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定與劃分》中，特殊人群服務(wù)項目的考核比重在總值為1000分的考核中僅占10分，且只涉及殘疾人輪椅、盲道、無障礙設(shè)施、拐杖以及童車等。

　　（二）無障礙硬件設(shè)施不健全

　　目前，各公園無障礙設(shè)施建設(shè)僅停留在無障礙通道、無障礙衛(wèi)生間的水平，無視聽障、視障等殘疾游客對于景區(qū)道路、導(dǎo)覽系統(tǒng)的需求，3個公園都未設(shè)置合理的無障礙停車位，無障礙入口通道設(shè)置也不夠規(guī)范，無障礙道路通行能力較低。公園內(nèi)未鋪設(shè)盲道，在園區(qū)內(nèi)未形成環(huán)形游覽路線，限制了無障礙游覽觀光活動的開展。無障礙設(shè)施設(shè)計、建造不合理，雖然3個城市公園都設(shè)置了母嬰室、第三衛(wèi)生間等無障礙設(shè)施，但在具體分析中可看到很多設(shè)施的建設(shè)不符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

　?。ㄈo障礙軟件服務(wù)亟待完善

　　目前，景區(qū)的AR導(dǎo)覽、智能互動平臺或公眾號二維碼導(dǎo)覽大多出于建設(shè)智慧景區(qū)的目的，未從殘障人士的實際需求出發(fā)開發(fā)針對視障人士的導(dǎo)覽詞或針對聽障人士的圖文導(dǎo)覽，景區(qū)指示標(biāo)識沒有盲文導(dǎo)覽圖、盲文指示標(biāo)識。作為主要信息傳播媒介的官網(wǎng)及公眾號也缺乏無障礙設(shè)施或服務(wù)信息查詢。

　　桂林城市公園無障礙建設(shè)對策

　　（一）更新理念，為所有人設(shè)計

　　發(fā)達國家強調(diào)的是無障礙為所有的人，而我國比較強調(diào)的是無障礙設(shè)施只為殘障人士。城市公園作為當(dāng)?shù)鼐用裥蓓闹饕獔鏊?，在園區(qū)設(shè)計中要充分考慮移動、視力、聽力障礙以及老年人、孕婦、推嬰兒車的年輕人等一切無障礙需求客戶群的無障礙需求。

　　（二）因地制宜，提升無障礙通行能力

　　在城市公園建設(shè)中應(yīng)充分考慮各種無障礙需求，規(guī)范無障礙停車位、無障礙通道的設(shè)置。七星訾洲兩園道路寬敞可在鋪設(shè)盲道形成無障礙環(huán)形游覽路線。象山公園可通過建設(shè)垂直輪椅提升梯或鋪設(shè)坡道等方式實現(xiàn)景區(qū)環(huán)線游覽。道路地面鋪裝材料應(yīng)充分考慮桂林氣候多雨路面濕滑的特點，選擇粗糙防滑材料，完善道路與衛(wèi)生間之間的無障礙銜接和緣石坡道建設(shè)，還可進一步開發(fā)輪椅專用道、無障礙休息站和觀景臺、無障礙觀光車、無障礙游船等設(shè)施，提升整個園區(qū)的通行能力。

　?。ㄈ┪諊庀冗M經(jīng)驗，完善無障礙設(shè)施類型

　　要吸收國外無障礙建設(shè)的先進經(jīng)驗，完善公園無障礙設(shè)施類型和標(biāo)準(zhǔn)。如游客中心或售票處設(shè)立無障礙咨詢窗或低位服務(wù)臺，提供無障礙信息設(shè)備，便于老年人或殘障人士操作的智能電子設(shè)備、語音導(dǎo)航導(dǎo)覽系統(tǒng)、無障礙網(wǎng)絡(luò)視聽平臺等，景區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)置低位服務(wù)設(shè)施，特別是飲水器、洗手臺、公共電話、垃圾箱等應(yīng)方便乘輪椅者使用。景區(qū)標(biāo)識不僅能為輪椅使用者提供清晰的指示，還應(yīng)為視障游客設(shè)計合理的盲文標(biāo)識，為聽力障礙游客設(shè)置語音介紹系統(tǒng)和詳盡的文字說明，形成完整的無障礙標(biāo) 識系統(tǒng)。

　　（四）凸顯人文關(guān)懷，提升無障礙旅游體驗

　　要提升無障礙參觀游覽的體驗，需要完善的輔助產(chǎn)品和服務(wù)。一方面要加強無障礙輔助產(chǎn)品的開發(fā)，如可觸式導(dǎo)覽手冊，晴盲共用導(dǎo)覽地圖，開發(fā)專門的針對視障人士的景區(qū)導(dǎo)游詞。另一方面要結(jié)合公園空間結(jié)構(gòu)，規(guī)劃出適合不同殘障類型的游覽線路，重點為不同類型的客人推薦。與殘疾人交流時改變態(tài)度比只是單純提供信息更有效。要加強對景區(qū)管理人員的培訓(xùn)，培養(yǎng)工作人員服務(wù)特殊群體的服務(wù)意識，設(shè)置服務(wù)殘疾游客的導(dǎo)游員，完善景區(qū)志愿服務(wù)，培訓(xùn)殘障器具儀器設(shè)備操作，提供手語導(dǎo)游、視障導(dǎo)游、導(dǎo)盲服務(wù)以及肢殘人士出行輔助服務(wù)，如培訓(xùn)專業(yè)導(dǎo)游提供無障礙導(dǎo)覽服務(wù)，培訓(xùn)他們具備專用的口述影像技能，能夠準(zhǔn)確地為盲人描述環(huán)境、景象和方位。

　　金中杰佳通智慧殘聯(lián)專注智慧養(yǎng)老系統(tǒng)研發(fā),提供專業(yè)的智能養(yǎng)老平臺包括居家養(yǎng)老、民政養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、機構(gòu)養(yǎng)老、家庭醫(yī)生、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、智慧殘聯(lián)等智慧管理平臺,智能養(yǎng)老設(shè)備合作對接。

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