老齡群體如何跨越數(shù)字鴻溝?專家:應(yīng)把數(shù)字無(wú)障礙作為重要公共政策安排

根據(jù)醫(yī)學(xué)期刊《柳葉刀》2021年發(fā)表的一項(xiàng)研究，新冠肺炎疫情期間，中老年人已經(jīng)成為心理健康問(wèn)題的重災(zāi)區(qū)，空巢老人尤甚。數(shù)字鴻溝不僅影響老年群體的日常生活，還加劇了空巢老人、高齡老人、獨(dú)居老人的照看難度。

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的背景下，互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)如何幫助老齡群體跨越數(shù)字鴻溝？互聯(lián)網(wǎng)科技如何應(yīng)對(duì)老齡化社會(huì)的新特點(diǎn)？

5月27日，在深圳市老齡事業(yè)發(fā)展基金會(huì)、老齡社會(huì)30人論壇和盤(pán)古智庫(kù)聯(lián)合舉辦的專題研討會(huì)上，老齡社會(huì)30人論壇輪值主席徐永光認(rèn)為，應(yīng)把數(shù)字無(wú)障礙作為老齡時(shí)代的重要公共政策安排，維護(hù)老年人在數(shù)字社會(huì)的人格尊嚴(yán)和主體性。

老年人成數(shù)字難民

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，截至2021年12月，中國(guó)60歲以上老年人的網(wǎng)民規(guī)模達(dá)1.19億。但在這些老人中只有30%能夠獨(dú)立完成出示健康碼、行程碼的活動(dòng)，23%可以在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)生活用品，20%能夠上網(wǎng)查找信息。也就是說(shuō)每5位老年人只有1位能夠相對(duì)嫻熟地使用手機(jī)完成這些操作。

老年人面臨越來(lái)越難以跨越的數(shù)字鴻溝，許多人因而陷入了困境，成為‘數(shù)字難民’。徐永光表示。

幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝，已經(jīng)成為一項(xiàng)重要而緊迫的任務(wù)。2020年11月，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，工業(yè)和信息化部也隨后公布了首批進(jìn)行適老化及無(wú)障礙改造的網(wǎng)站和APP名單。

徐永光認(rèn)為，應(yīng)從維護(hù)老年人在數(shù)字社會(huì)的人格尊嚴(yán)和主體性、保障老年人享有平等的數(shù)字選擇權(quán)出發(fā)，把數(shù)字無(wú)障礙作為老齡時(shí)代的重要公共政策安排，并向科技創(chuàng)新企業(yè)以及公益慈善部門(mén)施加道德壓力，促使其把數(shù)字無(wú)障礙作為技術(shù)倫理準(zhǔn)則融入產(chǎn)品服務(wù)和軟件設(shè)計(jì)中。

不能光就老年人談老年人

如何幫助老年群體跨越數(shù)字鴻溝？科技企業(yè)與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)需要承擔(dān)更多責(zé)任。

老齡科學(xué)研究中心副主任黨俊武指出，目前互聯(lián)網(wǎng)+老齡經(jīng)濟(jì)還在起步階段，還未出現(xiàn)龍頭企業(yè)，總體來(lái)說(shuō)是舉步維艱，有的已經(jīng)破產(chǎn)了，有的在轉(zhuǎn)行，還有一些官司纏身。

究其原因，黨俊武認(rèn)為，一方面是因?yàn)楫a(chǎn)業(yè)觀念窄化，老齡社會(huì)的需求、應(yīng)用場(chǎng)景、發(fā)展空間廣闊，但目前互聯(lián)網(wǎng)+老齡社會(huì)僅僅等同于互聯(lián)網(wǎng)+老年人的需求。另一方面，上下游沒(méi)有貫通，盡管技術(shù)、產(chǎn)品做了很多創(chuàng)新，但是線下的服務(wù)跟不上，支付體系上不能對(duì)接。

不能光就老年人談老年人。黨俊武強(qiáng)調(diào)，老年人的消費(fèi)決策模型非常復(fù)雜，開(kāi)發(fā)老年人的消費(fèi)市場(chǎng)不能僅僅光看老年人，還要看跟老年人有關(guān)的配偶、子女、同輩以及社會(huì)方方面面的觀念，要關(guān)注老年人和非老年人之間代際關(guān)系等因素是如何影響消費(fèi)決策的。

他指出，目前關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)與老齡經(jīng)濟(jì)的關(guān)系存在一些誤區(qū)，發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老，應(yīng)該是老齡產(chǎn)業(yè)的信息化、數(shù)字化和智能化。

以醫(yī)療這一老齡群體重點(diǎn)需求為例，廣東省第二人民醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療中心主任周其如介紹，目前，已經(jīng)有7000多家二級(jí)以上公立醫(yī)院進(jìn)入?yún)^(qū)域平臺(tái)，建立了預(yù)約診療制度，2200多家三級(jí)公立醫(yī)院初步實(shí)現(xiàn)了院內(nèi)信息的互通共享。‘互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康’過(guò)去叫可選項(xiàng)，現(xiàn)在變成必選項(xiàng)。

在周其如看來(lái)，醫(yī)療永遠(yuǎn)是重資產(chǎn)，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)必須和醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行結(jié)合，將智慧醫(yī)療和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)、資源整合，形成全生命周期的管理和服務(wù)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康成為必選項(xiàng)，線上線下一體化、醫(yī)療資源共享等問(wèn)題得到部分解決。但周其如也指出，全國(guó)1900多家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院真正得到良好運(yùn)營(yíng)的可能只有十分之一，更新、維護(hù)、管理還有待改進(jìn)。

把智慧傻瓜化，警惕數(shù)字排斥

黨俊武提出，讓數(shù)字經(jīng)濟(jì)擁抱老齡社會(huì)衍生出的種種細(xì)分需求才是發(fā)展方向?；诖?，互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)在老齡社會(huì)背景下的發(fā)展要從觀念上走出老人圈、康養(yǎng)圈，從老齡社會(huì)引發(fā)的新的結(jié)構(gòu)需求上尋找信息化、數(shù)字化和智能化突破口。

具體來(lái)說(shuō)，他建議可以從文化、健康、宜居、制造、服務(wù)和金融六大領(lǐng)域，打造老齡用品、服務(wù)、金融三大平臺(tái)體系；在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略上，建議走與政府、國(guó)有企業(yè)合作的運(yùn)營(yíng)模式。

中國(guó)社科院信息化研究中心姜奇平主任認(rèn)為，老齡化與數(shù)字經(jīng)濟(jì)擁有共同的底層邏輯智慧。要把智慧傻瓜化，降低老年人進(jìn)入數(shù)字平臺(tái)的門(mén)檻。

以智慧養(yǎng)老平臺(tái)的發(fā)展為例，中國(guó)人民大學(xué)智慧養(yǎng)老研究所所長(zhǎng)左美云提出，能不能出現(xiàn)類似天貓、京東這樣的全國(guó)性平臺(tái)，能夠做到統(tǒng)一入口，減少老年人在使用時(shí)的困惑。

北京大學(xué)新聞與傳播學(xué)院教授胡泳強(qiáng)調(diào)，要警惕強(qiáng)行數(shù)字化造成的數(shù)字排斥。許多老年人還生存在數(shù)字化空間之外，數(shù)字化工具導(dǎo)致大量線下空間被強(qiáng)行數(shù)字化，如果服務(wù)缺位，這些非數(shù)字化生存者面臨被邊緣化的風(fēng)險(xiǎn)。

他建議，要對(duì)老年人情況進(jìn)行分類摸底，例如空巢老人、獨(dú)居老人、失智老人、抑郁癥患者等，把情況摸清楚以后才能對(duì)癥下藥。

無(wú)論網(wǎng)絡(luò)多么高歌猛進(jìn)，技術(shù)沒(méi)有辦法取代人的接觸。胡泳提醒，不是所有事情都可以線上解決的。對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)，安度晚年還有賴于長(zhǎng)期存在和執(zhí)行有效的老年社區(qū)服務(wù)體系。