銀行又驚現(xiàn)老人存款變買保!當事人回應
時間：2022-10-01 11:20 來源： 作者：小杰 人瀏覽
前些年，網(wǎng)上媒體多曝光老人反映自己到銀行存款，最后存單卻變成了保單！近年來，國家規(guī)范銀行業(yè)金融機構(gòu)理財及代銷產(chǎn)品銷售行為，老人被"忽悠"購買保險的事件也大量減少。
近日，嚴芳(化名)向21世紀經(jīng)濟報道記者表示，她的父親到銀行存錢，卻在銀行的工作人員推銷下，購買了保險。
因為她的父親不識字，也不會用智能手機，簽署電子保單的操作全部由銀行工作人員完成，并且是在銀行外的一條沒有監(jiān)控的小巷子內(nèi)進行操作，她父親也不知道有沒有進行"雙錄"。
嚴芳說，銀行的工作人員并未告知其父親有15天的猶豫期，當自己收到紙質(zhì)版保單時已臨界猶豫期。嚴芳詢問銀行的工作人員時，得到的答復是，該保險很穩(wěn)不會賠。
嚴芳隨后向多家平臺曝光、投訴。這兩天，銀行已直接聯(lián)系她并告知處理結(jié)果：退保、退款。目前已經(jīng)在走退款流程。
一位銀行內(nèi)部人員告訴記者，一般保單都存在10~15天的猶豫期，投保人可以在猶豫期內(nèi)退保。通常情況下不會支持投保人在猶豫期外退保，但如果銀行工作人員對辦理保單存在重大過錯，銀行可能會與投保人協(xié)商退保。
遼寧的一位退休職工江某提出退保、退款的訴請就沒有得到法院支持。
裁判文書網(wǎng)顯示，2016年，退休職工江某在中國建設銀行東港支行營業(yè)廳內(nèi)，在中荷人壽工作人員的推銷下，購買了一款年金保險產(chǎn)品，江某說她當時認為只是購買了理財產(chǎn)品，附贈了一份保險。
她在2017年被告知購買的全部是保險產(chǎn)品，未到保期不能支取，若支取則按退保處理，且會帶來經(jīng)濟損失。
江某為了減少經(jīng)濟損失，續(xù)保了2年。2019年得知自己保單的保期是10年，仍不可支取。江某以建行東港支行、中荷人壽丹東營銷服務部在銷售保險產(chǎn)品時有誘導和欺詐行為訴至法院。
一審法院認為，江某購買了保險產(chǎn)品、簽訂投保單，而且在保險公司工作人員電話回訪問答時，江某對合同的保障期間、繳費期間和繳費數(shù)額也都了解。
雖然江某未在保險合同上簽字，且續(xù)費時才得知購買的是保險產(chǎn)品，為減少損失才續(xù)保費，
但其提供的購買產(chǎn)品當天的銀行業(yè)務憑證中注明服務項目為"代銷保險"，業(yè)務種類為"繳納保費"。
法院認為，江某應知曉自己購買的是保險產(chǎn)品，且在知曉自己購買的是保險產(chǎn)品后仍繼續(xù)繳費。根據(jù)投保單、投保聲明、繳費單據(jù)、投保人承受能力評測、電話回訪記錄等證據(jù)，應認定雙方之間的保險合同成立。
江某還提出銀行、保險公司在銷售保險產(chǎn)品時有誘導和欺詐行為，并提供了錄像光盤等證據(jù)，證據(jù)顯示工作人員承諾銷售保險產(chǎn)品時有錄音錄像卻未能提供。
法院認為，中國銀監(jiān)會于2017年10月才發(fā)布關(guān)于銷售專區(qū)錄音錄像管理的相關(guān)規(guī)定，而江某購買保險產(chǎn)品時間分別為2016年6月和12月，對銀行、保險公司的舉證義務不能擴大到在宣傳時也必須錄音錄像。江某提供的證據(jù)不能證明銀行、保險公司在銷售保險產(chǎn)品時存在欺詐行為。雖然保險公司工作人員在銀行內(nèi)銷售保險產(chǎn)品的行為存在瑕疵，但是不能導致合同無效或可撤銷。
一審法院駁回江某向法院起訴確認保險合同無效、返還其本金、利息等請求。二審法院維持原判。
記者查詢黑貓投訴平臺，以"存款"、"保險"、"銀行"為關(guān)鍵詞同時檢索，發(fā)現(xiàn)其中仍舊有一些當事人投訴銀行想存款卻被推銷購買了保險產(chǎn)品。
銀行內(nèi)部人員告訴記者說，現(xiàn)在"存單"變"保單"的事件已經(jīng)減少了很多。目前銷售保險的全流程都合規(guī)化了，并且要求全程"雙錄"，即錄音錄像。
2017年8月23日，中國銀監(jiān)會發(fā)布了《銀行業(yè)金融機構(gòu)銷售專區(qū)錄音錄像管理暫行規(guī)定》，要求銀行業(yè)金融機構(gòu)在營業(yè)場所銷售自身依法發(fā)行的理財產(chǎn)品及合作機構(gòu)依法發(fā)行的金融產(chǎn)品，實施專區(qū)"雙錄"管理。即設立銷售專區(qū)，并在銷售專區(qū)內(nèi)裝配電子系統(tǒng)，對每筆產(chǎn)品銷售過程同步錄音錄像。
"雙錄"的內(nèi)容需要完整客觀地記錄營銷推介、相關(guān)風險和關(guān)鍵信息提示、消費者確認和反饋等重點銷售環(huán)節(jié)，消費者確認內(nèi)容應至少包括其充分了解銷售人員所揭示的產(chǎn)品風險等。
如果消費者不同意進行銷售過程中錄音錄像的行為，則銀行業(yè)金融機構(gòu)不能向其銷售產(chǎn)品。
本文標簽：養(yǎng)老金，養(yǎng)老服務，居家養(yǎng)老，養(yǎng)老保險，社保，
本文標題：銀行又驚現(xiàn)老人存款變買保!當事人回應
本文出處：http://www.pppqscn.cn/news/news-quanyi/3518.html
本站聲明：本站發(fā)布的內(nèi)容（圖片、視頻和文字）以原創(chuàng)、轉(zhuǎn)載和分享為主，文章觀點不代表本網(wǎng)站立場，如果涉及侵權(quán)請聯(lián)我們刪除。
