養(yǎng)老機(jī)構(gòu)也不妨成立家委會(huì)

近日，江西豐城范女士反映，其養(yǎng)母在敬老院與一老人發(fā)生沖突后，被淘沙鎮(zhèn)敬老院院長(zhǎng)擅自帶往精神病院治療，實(shí)際其養(yǎng)母并沒(méi)有精神病，只是有點(diǎn)老年癡呆。敬老院院長(zhǎng)回應(yīng)稱(chēng)，只是帶去檢查。

此次事件中，令老人家屬感到難以接受的是敬老院對(duì)事情的處理方式在將老人送到精神病院的整個(gè)過(guò)程中，敬老院始終沒(méi)有與老人家屬進(jìn)行溝通和聯(lián)系。日常缺乏溝通，有事缺少聯(lián)系，敬老院這種大包大攬?jiān)劫薮业淖龇?，不僅給老人家屬心中添堵，也不可避免會(huì)給自己帶來(lái)爭(zhēng)議和麻煩。


現(xiàn)實(shí)中，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和老人家屬之間產(chǎn)生矛盾的情況并不鮮見(jiàn)。一方面，有些家屬認(rèn)為自己交了錢(qián)，老人理應(yīng)得到妥善的服務(wù)和照顧，便放心地做起了甩手掌柜；另一方面，一些養(yǎng)老機(jī)構(gòu)確實(shí)忽視了與家屬就老人的相關(guān)情況進(jìn)行日常溝通。因?yàn)楸舜巳狈贤ê土私?，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和老人家屬很容易產(chǎn)生分歧和矛盾。

今年11月1日起，新修訂的《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理辦法》將正式施行，其中明確規(guī)定，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取老年人或者其代理人的意見(jiàn)和建議，發(fā)揮其對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)和運(yùn)營(yíng)的監(jiān)督促進(jìn)作用。無(wú)論是從保障老年人合法權(quán)益，還是從維護(hù)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的角度來(lái)看，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)都有必要加強(qiáng)與老人家屬之間的聯(lián)系。這一點(diǎn)不妨向家校模式取取經(jīng)。例如，讓管理更加透明借鑒幼兒園的做法，在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)安裝監(jiān)控?cái)z像頭，使家屬可以在家查看現(xiàn)場(chǎng)情況；除此之外，還可以增加家屬對(duì)養(yǎng)老院的監(jiān)督例如成立家屬委員會(huì)，定期通報(bào)情況、溝通問(wèn)題。

當(dāng)然，寄希望于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)積極作為的同時(shí)，家屬也應(yīng)該多關(guān)心老人，而不是把責(zé)任全部丟給養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。只有家屬和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)形成合力，才能為老人安度晚年?duì)I造良好的內(nèi)部環(huán)境和外部氛圍，共同支撐起老人更美好的明天。