德城開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老服務(wù)試點(diǎn),服務(wù)滿(mǎn)意率99.98%

1月12日，輝煌十三五奮進(jìn)新德州主題系列新聞發(fā)布會(huì)第六場(chǎng)舉行，德城區(qū)民政局黨組成員、二級(jí)主任科員閆書(shū)庚介紹，為應(yīng)對(duì)中心城區(qū)日趨緊迫的老齡化形勢(shì)，德城區(qū)民政局加快推進(jìn)居家養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)，在全市率先開(kāi)展了互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老服務(wù)試點(diǎn)工作。通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下齊發(fā)力，走出了一條政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)、市場(chǎng)化運(yùn)作、智慧化為載體的居家養(yǎng)老服務(wù)路徑。
德城區(qū)民政局于2019年11月份通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)的方式，引進(jìn)第三方專(zhuān)業(yè)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)、央企：北京普天大健康科技股份有限公司開(kāi)展居家養(yǎng)老服務(wù)。將首批試點(diǎn)服務(wù)對(duì)象確定為：60周歲以上經(jīng)濟(jì)困難（即低保）老年人、城鄉(xiāng)特困（即城市三無(wú)和農(nóng)村五保戶(hù)）老年人、建檔立卡貧困戶(hù)家庭老年人、失獨(dú)家庭老年人四類(lèi)特殊老年群體，老人每人每月免費(fèi)享受150元的居家養(yǎng)老服務(wù)。服務(wù)的內(nèi)容主要是上門(mén)為老人提供助餐、助浴、助潔、助醫(yī)、助行、助急及關(guān)愛(ài)探訪(fǎng)等服務(wù)，老人可在31大類(lèi)、82項(xiàng)居家養(yǎng)老服務(wù)中，根據(jù)自己的實(shí)際需求，自主選擇服務(wù)。


為給老人提供更加便捷、及時(shí)的服務(wù)，還配套建設(shè)了德城區(qū)智慧健康養(yǎng)老綜合信息服務(wù)平臺(tái)，主要包括兩臺(tái)一網(wǎng)（即養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)、監(jiān)管平臺(tái)、養(yǎng)老門(mén)戶(hù)網(wǎng)站），開(kāi)通了12343養(yǎng)老服務(wù)熱線(xiàn)。打造了三級(jí)居家服務(wù)體系，區(qū)級(jí)成立居家養(yǎng)老服務(wù)中心，6個(gè)鎮(zhèn)街分別成立了養(yǎng)老服務(wù)站，10個(gè)社區(qū)成立了區(qū)域性居家養(yǎng)老服務(wù)驛站。每個(gè)場(chǎng)所都有專(zhuān)職人員具體負(fù)責(zé)。

在實(shí)際服務(wù)開(kāi)展中，區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心通過(guò)O2O模式，線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)，形成服務(wù)流程閉環(huán)，進(jìn)一步提升了老年人的滿(mǎn)意度。根據(jù)工作流程，客服接到電話(huà)（或入戶(hù)）了解到老人需求后，給服務(wù)人員派單，服務(wù)人員入戶(hù)后拍攝服務(wù)前后對(duì)比照片，通過(guò)手機(jī)App上傳至信息平臺(tái)。老人對(duì)服務(wù)認(rèn)可后，在派單上簽名。服務(wù)單完成后，客服會(huì)再進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，聽(tīng)取老人的意見(jiàn)和建議。鎮(zhèn)街和社區(qū)也會(huì)開(kāi)展回訪(fǎng)，監(jiān)督企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。這種通過(guò)企業(yè)列清單，老年人自主選單，政府買(mǎi)單開(kāi)展居家養(yǎng)老服務(wù)的模式，得到群眾和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

通過(guò)一年多的運(yùn)行，目前，已為符合條件的1059名老年人開(kāi)展了19191次居家養(yǎng)老服務(wù)，經(jīng)鎮(zhèn)街、社區(qū)工作人員回訪(fǎng)，服務(wù)滿(mǎn)意率達(dá)99.98%。