宜興:智慧養(yǎng)老助力老有所依

丫頭，你來一下。王梅娟接到電話后，立即啟程前往服務對象家中應援。王梅娟是江蘇宜興市社區(qū)便民服務中心的員工，來電話的老人是她的服務對象。王梅娟的日常工作就是承擔居家養(yǎng)老援助服務工作，包括生活照料、康復護理、精神慰藉等。按照區(qū)域分工，王梅娟的服務對象有100人，都是79歲以上的高齡老人。

作為政府向社會服務機構(gòu)購買服務的社會組織，宜興市社區(qū)便民服務中心承擔著宜興市2.5萬名老人的居家養(yǎng)老援助服務工作。該中心按照1：100的比例配備員工，對居家老人開展日常巡護和應援服務，切實做到我為群眾辦實事。
員工在培訓（央廣網(wǎng)發(fā)通訊員供圖）智能化平臺對接老人家

在宜興市社區(qū)便民服務中心，員工有著統(tǒng)一的工具包。工具包里，理發(fā)器具、指甲剪、清洗工具、手電筒、服務對象健康檔案以及鞋套、口罩、一次性手套等等，一應俱全。每個員工能獨立完成清洗油煙機、維修家電、擦窗戶、廚衛(wèi)設(shè)施維護、測量血壓等工作，還能陪聊天、幫老人理發(fā)和修指甲、搬運大宗物件等。每個員工的服務對象分布在5公里范圍內(nèi)，就近上門處置老人的各種訴求。

居家養(yǎng)老援助服務面廣量大，宜興市社區(qū)便民服務中心設(shè)置了中心智慧平臺，提高全員勞動效率和服務質(zhì)量。中心平臺設(shè)置了熱線電話，1個號碼呼入、16臺熱線電話同時接入，工作人員以隨機工號排單形式接聽，實現(xiàn)了中心全部服務種類的電話點單。中心微信平臺集約了12個服務類項，方便居家養(yǎng)老服務對象及其子女在線點單，及時提供生活物資配送等應援服務。此外，服務中心與120建立了援助聯(lián)動機制，24小時有工作人員值守。

援助服務發(fā)揮強大社會效益

我們的服務對象，一戶老人就是一個家。我們開展居家養(yǎng)老援助服務，首先要敬重老人，維護老人的尊嚴。便民服務中心負責人陳才龍說。

宜興城鄉(xiāng)60周歲以上老年人口超過30萬人，老齡化率達到29%。宜興市財政局局長狄勝君表示。

像這樣的上門專業(yè)保潔服務，市場價每次要80100元，但在宜興，對符合條件的老人，這項服務是免費的。在宜興市社區(qū)便民服務中心服務類項一覽表上，居家老人養(yǎng)老援助服務的項目十分周全。

今年3月4日那天，王梅娟在老人竺初家做完相關(guān)服務后，照例與老人溝通交流，老人在轉(zhuǎn)身去衛(wèi)生間時突然暈倒，后腦著地失去意識。王梅娟按培訓要求立即撥打120，同時匯報宜興市社區(qū)便民服務中心區(qū)域負責人。服務中心啟動應急預案并立即與老人女兒取得了聯(lián)系。因送醫(yī)及時，老人脫離了危險。

援助服務面臨供給不足這道坎

目前，宜興市有3家社會組織成功中標居家養(yǎng)老援助服務項目。其中，宜興市社區(qū)便民服務中心因為具備一定的經(jīng)濟實力，管理水平較高、為老服務經(jīng)驗較為豐富，承擔了9個鎮(zhèn)（街道）符合條件的老人的居家養(yǎng)老援助服務。

作為政府購買服務的中標單位之一，宜興市社區(qū)便民服務中心科學搭建多元參與的居家養(yǎng)老服務體系，不斷摸索和總結(jié)實踐經(jīng)驗，向政府有關(guān)部門提出社區(qū)居家養(yǎng)老服務機制的對策與建議。陳才龍介紹，居家養(yǎng)老服務是得民心、尊重人性的一項民生工程。目前，家庭傳統(tǒng)養(yǎng)老方式日漸式微，超過半數(shù)的老年人沒有與子女、孫輩等共同居住，家庭養(yǎng)老方式正在發(fā)生結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)換。而養(yǎng)老服務機構(gòu)及配套設(shè)施現(xiàn)階段尚無法滿足社會總需求。宜興的社區(qū)居家養(yǎng)老服務必須立足家庭，依托社區(qū)，充分發(fā)揮政府和市場兩種資源、兩種手段的作用，大力建設(shè)老年服務社區(qū)居家資源網(wǎng)絡(luò)支持系統(tǒng)，充分調(diào)動社會各方面力量參與和支持居家養(yǎng)老服務。