物業(yè)＋養(yǎng)老服務探尋居家養(yǎng)老新思路

11月24日，《中共中央國務院關(guān)于加強新時代老齡工作的意見》發(fā)布。意見指出，要創(chuàng)新居家社區(qū)養(yǎng)老服務模式，以居家養(yǎng)老為基礎(chǔ)，通過新建、改造、租賃等方式，提升社區(qū)養(yǎng)老服務能力，充分發(fā)揮社區(qū)黨組織作用，探索社區(qū)+物業(yè)+養(yǎng)老服務模式，增加居家社區(qū)養(yǎng)老服務有效供給。作為日常與業(yè)主接觸最緊密的元素，物業(yè)如何在居家養(yǎng)老過程中發(fā)揮積極作用，緩解子女的養(yǎng)老壓力，為能自理老人提供了家門口的養(yǎng)老服務？

生活：

居家日常的點滴關(guān)懷

石家莊市元氏碧桂園鳳凰城是一座擁有4875戶業(yè)主的大社區(qū)。在這個小區(qū)里，居住的大多數(shù)業(yè)主是90后年輕人和退休的老人們。大部分家庭都是平時老年人自己在小區(qū)居住，子女們在市區(qū)上班。

劉管家，我的電視又調(diào)不出來了，能不能過來幫我調(diào)一下節(jié)目。業(yè)主張爺爺拿著遙控鼓搗了一會兒電視機，搞不定的他拿起手機給管家劉靜靜打起了電話求助。

劉靜靜很快來到張爺爺家里，幫他調(diào)好了電視，叮囑了幾句，又照例檢查了門窗，這才離開。張爺爺老兩口獨自在小區(qū)居住，機頂盒電視的操作對于他們來說有點復雜，他們調(diào)不出來了，我們就會過來幫他弄一下。劉靜靜說道。

對于生活完全能夠自理的老年人來說，照料日常生活并不存在什么困難，不過越來越多的智能設(shè)備，卻成為一部分人生活上的攔路虎。

叔叔，您家電費該繳了嗎？好的，我馬上過去幫您繳。在碧桂園鳳凰城的物業(yè)中心，物業(yè)管家李子晗也接到了業(yè)主的求助電話。70歲的業(yè)主王叔叔和老伴張阿姨兩人在碧桂園鳳凰城居住，他們的子女在石家莊市區(qū)工作，平時只有兩位老人在家。遇上交水電費等需要在智能手機和網(wǎng)上操作的事情時，二老有些力不從心，他們總是習慣性地求助物業(yè)管家李子晗。

李子晗放下手中的工作，向王叔叔家走去。每天這樣的求助電話，她要接上20多個，其中大部分都是常年居住在此的老年人，子女不在身邊，物業(yè)管家成了他們身邊的好幫手。

我們?yōu)樾^(qū)里的老年人提供了24小時服務，無論什么時間，遇到什么問題，他們都可以聯(lián)系自己的物業(yè)管家。鳳凰城的物業(yè)經(jīng)理張澤說道。在鳳凰城物業(yè)辦公室，有一份孤寡老人的清單，管家們詳細了解業(yè)主情況后，會定期對這些老人進行拜訪，詢問需求。

居家養(yǎng)老是以家庭為核心，社區(qū)為依托，為老人提供日常生活起居服務的一種養(yǎng)老方式，老人居住在自己熟悉的家庭環(huán)境中享受晚年生活。我們喜歡在小區(qū)里居住的環(huán)境和氛圍，有鄰居互動，這樣的生活有滋有味。張爺爺說道。

物業(yè)在日常工作中提供的一點一滴的服務，既解決了老年人在養(yǎng)老院養(yǎng)老親情淡化的問題，又解決了傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老服務不足的難題，為子女解決了后顧之憂，老人住在這里我們非常心安。業(yè)主王叔叔的兒子說道。

意外：

突發(fā)疾病的社區(qū)保障

疾病困擾是獨居老年人的最大難題之一。相關(guān)資料顯示，90%的老人都得患有各種疾病，超過一半的老人至少患有一種慢性疾病，因為沒有人照顧，他們最害怕的就是突然生病。在緊急時刻，物業(yè)提供的及時幫助，就能發(fā)揮救急的作用。

常管家，我媽媽在家突然暈倒了！可得幫幫忙去看看呀！家里只有我爸和2歲的孩子在，我們這都在北京過不來可急死了...近日，張家口碧桂園北京郡管家常澤榮接到了業(yè)主盛先生的急電。常榮澤和物管領(lǐng)班立刻放下手上工作馬上向黃奶奶家跑去，邊跑邊撥打了120急救電話。由于送醫(yī)及時，經(jīng)過緊急搶救，高血壓引起昏厥的常奶奶轉(zhuǎn)危為安。在張家口下花園寒冷的冬天里，物業(yè)和業(yè)主共同進行了一場緊張卻溫暖的生命爭奪賽。

日前，64歲的郭大爺在碧桂園鳳凰生態(tài)城業(yè)主群發(fā)了一段長長的感謝信，向鄰居及物業(yè)表示感謝。原來，家住南大港碧桂園鳳凰生態(tài)城的郭大爺，老伴在北京幫兒子帶孫子，南大港家中常年是他一人居住。那天晚上他因突發(fā)急性膽囊炎和膽囊結(jié)石，疼痛難耐，在小區(qū)鄰居及碧桂園物業(yè)人員的合力幫助下及時送往醫(yī)院救治，才轉(zhuǎn)危為安。在醫(yī)院里，碧桂園物業(yè)人員幫助郭大爺辦理掛號、繳費、住院等手續(xù)，并且一直守在郭大爺身邊陪他做各種檢查，直到病情穩(wěn)定之后才松了口氣。此時已近凌晨，碧桂園物業(yè)經(jīng)理馬爭還安排工作人員留下值夜，直到郭大爺出院。

黃奶奶和郭大爺只是物業(yè)送獨居老人到醫(yī)院的個別案例，還有無數(shù)這樣的日子，獨居老人需要物業(yè)的幫助來度過難關(guān)。只要業(yè)主有生病求助的情況，我們物業(yè)一定會第一時間把業(yè)主送到醫(yī)院，直到業(yè)主沒有危險之后，才選擇離開。碧桂園物業(yè)經(jīng)理馬爭說道。

物業(yè)企業(yè)服務于各小區(qū)，對小區(qū)的環(huán)境和人員較為熟悉，并且擁有管家、保潔、維修、保安等專業(yè)的服務隊伍，具有提供養(yǎng)老服務的優(yōu)越條件，如果積極參與到社區(qū)居家養(yǎng)老服務中勢必會帶來事半功倍的效果。河北省住宅與房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會常務副會長兼執(zhí)行秘書長張彥峰說道。

賽道：

物業(yè)探索居家新模式

在地產(chǎn)行業(yè)新周期的背景下，許多房企也早已開啟了物業(yè)服務板塊的新賽道。比如，碧桂園最近發(fā)布的家圓服務體系中，建立一站式健康管理體系，結(jié)合一體化康養(yǎng)產(chǎn)品服務，形成智慧養(yǎng)老生活新方式。為老年人打造了多元活動平臺，針對60歲以上的業(yè)主群體，立足區(qū)域老年人學堂、木棉花行動，一體化整合聽戲、品茶、旅行、健走等環(huán)節(jié)，為每一位長者提供多彩生活。

在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)方面，碧桂園早有行動。碧桂園董事局主席楊國強從2017年起就開始關(guān)注機器人在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)方面的應用，并親自參與養(yǎng)老產(chǎn)品調(diào)研實驗，對智能自助移動床親自試驗。碧桂園物業(yè)作為布局全國的物業(yè)公司，服務已延伸到市縣市場，有助于在社區(qū)養(yǎng)老方面發(fā)力。

業(yè)內(nèi)人士認為，開拓養(yǎng)老服務新市場，對于房企業(yè)務深耕和轉(zhuǎn)型，有著積極的作用。同時，物業(yè)能夠利用房產(chǎn)板塊進行養(yǎng)老服務資源整合，開啟居住養(yǎng)老新局面。

據(jù)民政部數(shù)據(jù)預測顯示，十四五期間，全國老年人口將突破3億，而5到10年后，全國第一代獨生子女父母也將進入中高齡。培育新型養(yǎng)老服務，自然越來越迫切。物業(yè)企業(yè)探索物業(yè)服務+養(yǎng)老服務模式，無疑為探索新型養(yǎng)老模式指明了一條務實路徑。