黑龍江省七臺河市致全市老年消費(fèi)者朋友們的一封公開信

養(yǎng)老詐騙行為騙取老人的養(yǎng)老錢，對老人及其家庭危害極大。近期，國家、省市先后部署安排打擊整治養(yǎng)老詐騙專項(xiàng)行動(dòng)。目前，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)已正式啟動(dòng)打擊整治養(yǎng)老詐騙專項(xiàng)行動(dòng)。近年來，一些經(jīng)營者在自有場所或租賃會議室、居民房，以舉辦健康講座、免費(fèi)體檢、建立微信群等方式，采取虛假宣傳等欺詐手段向老年朋友高價(jià)推銷食品、保健食品等健康相關(guān)產(chǎn)品，導(dǎo)致多人上當(dāng)，一些老年朋友上當(dāng)受騙的事件也時(shí)有發(fā)生，并已成為社會關(guān)注的焦點(diǎn)和監(jiān)管難的問題。

這些經(jīng)營者利用老年朋友關(guān)注健康的心理特點(diǎn)，進(jìn)行促銷或者洗腦。通過贈(zèng)藥、免費(fèi)試用、發(fā)放小禮品、抽獎(jiǎng)等方式，吸引老年人參加其組織的促銷活動(dòng)。促銷現(xiàn)場往往氣氛熱烈，夸大產(chǎn)品功效，甚至聲稱包治百病。有些活動(dòng)還會請一些所謂的患者現(xiàn)身說法，雇人制造爭先恐后購買產(chǎn)品的假象，給來人不買就沒了、不買就吃虧的心理暗示，不少老人不知不覺被洗腦從而誘騙高價(jià)購買其產(chǎn)品和服務(wù)。而所謂免費(fèi)贈(zèng)送或者抽獎(jiǎng)的獎(jiǎng)品不過是香皂、牙刷等小禮品，許多老人樂呵呵抱著小禮品，但最終掏了腰包，受到忽悠后花了數(shù)百甚至上萬元購買的只是一堆沒有用處的所謂保健食品。同時(shí)，這類行為大多屬臨時(shí)短期行為，有的經(jīng)營者無固定店鋪，營銷手段隱蔽性強(qiáng)，執(zhí)法部門難以對其開展監(jiān)督檢查，消費(fèi)者維權(quán)也常常受限于舉證困難，一旦交錢后，欲退無門，嚴(yán)重?fù)p害老年消費(fèi)者合法權(quán)益。

此類經(jīng)營者往往有慣用的套路和伎倆。第一步，一些經(jīng)營者會在居民區(qū)、街道、集貿(mào)市場等地隨機(jī)分發(fā)舉辦免費(fèi)保健知識宣講班的邀請書，并在邀請書上注明，與會者有禮品贈(zèng)送，先到先得，送完即止。第二步，根據(jù)所推銷產(chǎn)品的特點(diǎn)截取相關(guān)的醫(yī)學(xué)資料印制成冊，單純以理論探討形式進(jìn)行病情剖析，但不作任何產(chǎn)品宣傳，目的是給老年消費(fèi)者造成一個(gè)客觀公正的假象，并引起一種迫切想知道如何治療的期待。第三步，就會租賃一些場所，或邀請所謂的名醫(yī)教授開課，或直接播放正規(guī)的醫(yī)學(xué)宣傳片，總之要給老年消費(fèi)者造成一個(gè)久病逢良醫(yī)的錯(cuò)覺。第四步，當(dāng)氣氛營造到一定程度后，有些流動(dòng)性強(qiáng)的經(jīng)營者便會迫不及待地當(dāng)場銷售，或夸大產(chǎn)品功效，或使用煽動(dòng)性的言語，或給予最為放心的售后保障承諾，想方設(shè)法得讓老年消費(fèi)者購買，如果錢不夠，就會送貨上門再結(jié)算。有些經(jīng)營者則還會采取放長線釣大魚的方式，只要求填寫健康調(diào)查表，然后上門，通過潤物細(xì)無聲的方式溝通，企圖建立長期的營銷關(guān)系。

如果老年消費(fèi)者一旦在上述推銷手段下高價(jià)購買產(chǎn)品后，再想以效果不佳、價(jià)格過高等理由要求退貨時(shí)，經(jīng)營者便會以產(chǎn)品是正規(guī)的，購買是自愿的為借口給予拒絕。而當(dāng)老年消費(fèi)者向有關(guān)部門投訴時(shí)，往往已經(jīng)是一段時(shí)間以后了，或者是子女們偶然間發(fā)現(xiàn)的，老年人也怕被子女埋怨，影響家庭氛圍，不愿提供詳細(xì)情況。特別是執(zhí)法部門前往檢查時(shí)，極少數(shù)不明真相的老年消費(fèi)者還在維護(hù)經(jīng)營者，阻礙執(zhí)法人員進(jìn)入場地檢查，或是進(jìn)入現(xiàn)場也無法查到任何產(chǎn)品及違規(guī)的宣傳資料，這些因素都造成了相關(guān)執(zhí)法部門無法進(jìn)行調(diào)查取證，從而難以維護(hù)老年消費(fèi)者的合法權(quán)益。

因此，希望通過這封公開信，能提醒廣大老年消費(fèi)者提高警惕，加強(qiáng)防范：一是不要過分相信賣家的廣告宣傳，要明白保健食品不是藥品，任何保健食品對疾病都是沒有治療作用的；二是要學(xué)會區(qū)分食品與保健食品、保健食品和藥品，購買時(shí)一定要查看產(chǎn)品相關(guān)標(biāo)識，即看標(biāo)志、看包裝、看名稱、看批準(zhǔn)文號、看保健功能和適宜人群；不信各種體驗(yàn)、不信廣告、不信權(quán)威推薦、做到不信所謂的專家、不信經(jīng)營者的網(wǎng)絡(luò)宣傳。食品標(biāo)志為SC,保健食品的標(biāo)識有批準(zhǔn)文號（藍(lán)帽子）為國食健字或衛(wèi)食健字，藥品的標(biāo)識有批準(zhǔn)文號為國藥準(zhǔn)字；三是要對咨詢義診、上門推銷的人員提高警惕，他們一般都會夸大療效，免費(fèi)贈(zèng)送一些食品、藥品或者其他用品哄騙老年人上當(dāng)；四是不要隨意在各種名目的展銷會、推銷會上購買食品、保健食品，上當(dāng)受騙后往往找不到商家的下落，難以挽回遭受的經(jīng)濟(jì)損失；五是一定要到有《營業(yè)執(zhí)照》和《食品經(jīng)營許可證》的正規(guī)銷售實(shí)體門店購買保健食品，同時(shí)要保存好消費(fèi)憑證，以便事后維權(quán)。

老年消費(fèi)者朋友們，全市正在開展打擊整治養(yǎng)老詐騙專項(xiàng)行動(dòng)，當(dāng)您發(fā)現(xiàn)保健食品非法會議營銷及虛假宣傳時(shí)、當(dāng)您發(fā)現(xiàn)假冒偽劣違法行為時(shí)，當(dāng)您的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，請及時(shí)撥打市場監(jiān)管管理局投訴舉報(bào)電話進(jìn)行投訴舉報(bào)。

望廣大社區(qū)工作人員、消費(fèi)者、業(yè)內(nèi)從業(yè)者和廣大群眾積極舉報(bào)向老年人詐騙違法行為線索，投訴舉報(bào)電話：12315。