養(yǎng)老院入住率100%的背后,拼的是服務(wù)

場地建好了，但入住率不高，做好前幾年虧損的準(zhǔn)備。這是我們在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)走訪調(diào)查時最常聽到的回答。但岳塘區(qū)弘景（孝之家）老年公寓的答案卻出人意料——近年來，該公寓入住率一直穩(wěn)定在100%。這是如何做到的？入住老人張英賢的故事或許能說明問題。

兩個多月前，88歲的張英賢意外摔倒，導(dǎo)致半邊身體無法動彈，生活無法自理。他的三個兒女中有兩個在外地生活，剩下的一個忙于工作無暇照料，只能將其送往養(yǎng)老機(jī)構(gòu)養(yǎng)病，但老人家毫無怨言，只提出了一個條件：要住弘景（孝之家）老年公寓，由小戴照顧。

原來，張老的妻子患老年癡呆癥多年，生前一直住在弘景（孝之家）老年公寓，照顧她的護(hù)理員就是小戴戴菊華。這一次，張老自己需要入住養(yǎng)老院時，他第一時間想到了妻子生前常?？滟澋男〈?。張老每天需要擦藥、喂藥、喂飯、洗澡這些都是戴菊華的工作任務(wù)。張老身材高大，每幫他翻一次身都要花上很大的力氣，好在來自農(nóng)村的戴菊華力氣大、能吃苦，服務(wù)老人她很在行。

老人醒得早，她就起得更早，每天5時許就去各個房間查看老人起床情況，幫老人擦洗身體，接著喂飯、打掃房間衛(wèi)生。這些都忙完了，她又得陪著老人到后院曬太陽、遛彎等，就這樣一直工作到21時許。

一天下來，除了中午短暫休息一會兒，其余時間她都在忙碌，總是主動找事做，一天不曉得要來我房間好多趟。張老說，戴菊華工作特別認(rèn)真負(fù)責(zé)，人也很細(xì)心。因?yàn)閾?dān)心老人晚上睡覺時大小便失禁會弄臟身上，她每隔兩小時就要起床巡查一次。如今，張老的身體逐漸好轉(zhuǎn)，能自己扶著墻慢慢走動了，臉上的笑容也越來越多，唯一在湘潭的兒子也常來看望他，他感到很滿足。

這是張英賢老人的感受，也是眾多入住老人的共同心聲。

這家養(yǎng)老公寓建于2016年。當(dāng)時人們的養(yǎng)老觀念還比較傳統(tǒng)，認(rèn)為家中老人住養(yǎng)老院是子女不孝。剛開始時只有七八位老人入住，但我認(rèn)為，只要做好服務(wù)，總會有人愿意來。公寓負(fù)責(zé)人周建梅認(rèn)為，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)要發(fā)展，服務(wù)質(zhì)量最關(guān)鍵。為了招進(jìn)、留住優(yōu)秀護(hù)理員，他們走遍了各個偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，招聘了一批能吃苦耐勞的農(nóng)村護(hù)理員，再對他們進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，同時將護(hù)理員的工資提檔，比全市護(hù)理員平均月工資要高出近千元。如今，弘景（孝之家）養(yǎng)老公寓內(nèi)共有8名護(hù)理員，且流動性很小。

有了精細(xì)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，公寓內(nèi)人氣越來越高，成了一床難求的香餑餑。都是老住戶帶新住戶。周建梅介紹，今年，她又將二樓、三樓房屋重新裝修、設(shè)施升級，新增了80個床位，并安裝了空調(diào)、地暖等，她堅(jiān)信，只要服務(wù)做到位，100%入住率這個招牌能保?。?/p>