浙江省義烏市數(shù)字賦能民生食事,憑一張圖、一張臉、一張網(wǎng)吃出滿滿幸福感

民以食為天，隨著我國老齡化進程不斷加快，老齡化、空巢化、失能化持續(xù)疊加，老年人的吃飯問題受到了社會各界的廣泛關(guān)注。浙江省義烏市在為民辦實事上腳踏實地，創(chuàng)新工作方法，多措并舉，在實現(xiàn)助餐服務(wù)城鄉(xiāng)全覆蓋的基礎(chǔ)上，通過數(shù)字賦能，用一張圖、一張臉、一張網(wǎng)讓老年人吃上飯、吃好飯，給老年人帶來滿滿的獲得感、幸福感和安全感，助力共同富裕示范區(qū)高質(zhì)量建設(shè)。主要經(jīng)驗做法如下：

一、推動助餐、配送餐服務(wù)城鄉(xiāng)全覆蓋，做好助餐工作的基本盤

近年來，義烏市不斷加強城鄉(xiāng)助餐服務(wù)體系建設(shè)，2020年以來新建居家養(yǎng)老服務(wù)照料中心（站）167家，全市已累計建成居家養(yǎng)老服務(wù)照料中心（站）514家，除因有機更新等緩建村居外，實現(xiàn)助餐、配送餐服務(wù)城鄉(xiāng)全覆蓋。

在財政支持上，義烏市建立起市、鎮(zhèn)（街）、村（社區(qū)）三級財政補貼機制，對不同年齡、不同情況的老年人提供就餐補助，2021年市財政共下?lián)芨黝愔脱a助資金6702萬元，當年服務(wù)老年人約3萬人，以70周歲（全市8.5萬人）以上為主，占比約35%。

在服務(wù)模式上，義烏市建立起一套中央廚房+社區(qū)助餐點+送餐上門的老年人助餐服務(wù)體系，以讓每一個老年人就近用餐為原則，以社區(qū)為單位，以中央廚房為圓心，向周圍居家養(yǎng)老服務(wù)照料中心（站）輻射送餐，對行動不便的老年人采取送餐上門的方式，保證所有老年人吃上飯、吃好飯。

二、數(shù)字賦能民生食事，推動老年人吃飯便捷化、智慧化

社區(qū)助餐點就餐普遍存在獨居老人信息不暢通、老人忘記帶飯卡、錯過就餐時間無法就餐等問題。義烏市充分利用大數(shù)據(jù)、人臉識別等數(shù)字技術(shù)，創(chuàng)新三個一，即一張圖、一張臉、一張網(wǎng)，切實解決老年人就餐的難點問題。

（一）通過一張圖，隨時隨地發(fā)現(xiàn)附近的助餐點，就近就餐。義烏市搭建了統(tǒng)一的智慧養(yǎng)老信息平臺怡養(yǎng)義烏，將所有開展助餐的點位以數(shù)字化的方式展現(xiàn)在平臺上，形成一張全市范圍的助餐服務(wù)點地圖，老年人本人或者親屬及聯(lián)絡(luò)人打開與智慧信息平臺關(guān)聯(lián)的APP或者小程序即可根據(jù)定位查看距離最近的助餐點，就近就便享受助餐服務(wù)，解決了老人和助餐點間信息不暢通的難題。部分老年人由于身體原因不便外出，也可以在APP上選擇配送上門的服務(wù)，不出家門也一樣可以吃上飯，解決行動不便的老年人最后一百米用餐問題。

（二）通過一張臉，無需辦證辦卡，僅憑刷臉就能就餐。依托怡養(yǎng)義烏智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺，義烏市匯集了全市老年人的基本信息，符合助餐要求的老年人只需要刷臉就可以到社區(qū)內(nèi)的助餐點吃飯。同時，義烏市通過打通區(qū)域之間的數(shù)據(jù)屏障，推動老年人通過刷臉跨區(qū)域就餐，真正實現(xiàn)讓老年人走到哪都能吃到一口熱騰騰的飯菜。此外，刷臉系統(tǒng)還將實現(xiàn)老年人部分數(shù)字身份證功能。目前，義烏市享受助餐補貼的最低年齡為70周歲，通過數(shù)字賦能，老年人達到符合條件的年齡后平臺就會自動匹配相關(guān)資格，并發(fā)送信息到老年人的親屬或者聯(lián)絡(luò)人處，不再需要打申請、打證明等復(fù)雜的人工操作。

（三）通過一張網(wǎng)，實現(xiàn)市鎮(zhèn)村三級聯(lián)動需求精準傳遞，貼心就餐。義烏市通過搭建釘釘群或微信群，形成市鎮(zhèn)村三級的助餐信息傳遞網(wǎng)，精準傳遞助餐信息。助餐點安裝的人臉識別系統(tǒng)與平臺相互打通、數(shù)據(jù)聯(lián)動，實時監(jiān)測助餐點老年人的就餐情況，提升了監(jiān)管工作的時效性和精準性。當市級部門通過數(shù)據(jù)監(jiān)管采集到老年人出現(xiàn)該吃飯卻沒來等用餐異常行為時，將消息即時發(fā)送到鎮(zhèn)、村兩級，再由基層的聯(lián)絡(luò)員具體走訪了解情況，幫助老年人解決相應(yīng)用餐困難。各個群之間緊密相連，反應(yīng)迅速，精準傳遞，實時聯(lián)動，織就了溫暖貼心的助餐服務(wù)網(wǎng)。（浙江省義烏市民政局供稿）