建設助老食堂……物業(yè)+養(yǎng)老新模式打開溫情的窗

近年來，針對物業(yè)企業(yè)的政策頻出，今年1月，國家有關部門聯(lián)合印發(fā)《關于開展物業(yè)服務+養(yǎng)老服務試點工作的通知》，通過開展試點引導物業(yè)服務企業(yè)有針對性地提供多元化、個性化的社區(qū)居家養(yǎng)老服務。重點選擇在城區(qū)人口密集的老舊小區(qū)、新建小區(qū)、街巷物業(yè)等不同類型的區(qū)域進行試點。早在去年9月，山東省住建廳、省民政廳曾聯(lián)合下發(fā)通知，確定青島瑞源物業(yè)有限公司、青島恒福物業(yè)發(fā)展集團有限公司等15家物業(yè)服務企業(yè)開展居家社區(qū)養(yǎng)老服務試點，在經(jīng)營模式、管理方式、服務內(nèi)容等方面形成創(chuàng)新示范。近半年時間過去了，青島物業(yè)+養(yǎng)老的模式到底推進得如何？物業(yè)公司跨界養(yǎng)老服務需要突破哪些瓶頸？政府又該如何賦能物業(yè)公司開展居家養(yǎng)老服務？作為其中重要一環(huán)，老年人的心聲如何？對此，早報記者近日進行了深入全面的探訪。

中海物業(yè)聘請專業(yè)人士為小區(qū)老人進行養(yǎng)生保健。

探訪1

定期上門噓寒問暖提供分級養(yǎng)老菜單

清洗空調(diào)過濾網(wǎng)、清洗地墊、義剪義診、上門洗頭、送菜送藥在李滄區(qū)中海國際社區(qū)一里城小區(qū)，每逢周末看看社區(qū)小廣場上新了什么物業(yè)便民活動，已經(jīng)成為不少居民的生活習慣。

馬叔，您在群里團購的大頭菜和芹菜給您送來了，新鮮得很，您有什么需要再跟我們說。 昨天，中海物業(yè)管家小王像往常一樣來到業(yè)主馬大爺?shù)募抑?，將前一天老人團購的蔬菜送上門。

真是太感謝物業(yè)了，真是面面俱到，對我們老年人格外關照，平時買菜、買藥跑個腿，真是有求必應，不但如此，還定期幫助我們磨菜刀、洗地墊、修水管、理發(fā)，真是讓我們老年人倍感溫暖。 馬先生告訴記者，他今年73歲，是該小區(qū)的第一批住戶，入住以來，他就感受到了小區(qū)物業(yè)對業(yè)主的用心服務，尤其是對老年人更是關懷備至，之前小區(qū)里有一名90多歲的老人，自己在家洗澡不方便，物業(yè)管家知道后，就主動上門幫老人洗澡，后來老人子女知道后也非常感動，還特意給物業(yè)寫來了感謝信。 馬先生說，平時他和老伴兩人住在該小區(qū)，孩子因為工作忙，回來的次數(shù)較少，平時物業(yè)管家都非常貼心，會定期上門噓寒問暖，成了他們的知心人。

每年我們開展的服務活動數(shù)十次，而且大部分都是免費的。 小區(qū)物業(yè)中海物業(yè)管理有限公司青島分公司運營管理部經(jīng)理韋榮梅介紹，參與活動的居民，很多都是老年人。由此，物業(yè)將社區(qū)老人，特別是空巢獨居老人納入服務工作的重點。物業(yè)對園區(qū)孤寡空巢老人的基本情況進行詳細登記，定期入戶走訪，及時處理這部分老人的需求。

說起物業(yè)+養(yǎng)老模式，韋經(jīng)理表示，雖然中海物業(yè)目前還不是正式的試點單位，但他們一直都在探索中，下一步我們打算培養(yǎng)一批具有專業(yè)護理資質(zhì)的物業(yè)管家，充分利用各類物業(yè)現(xiàn)有資源，為社區(qū)老人提供更快上門、更近距離、更專業(yè)化的養(yǎng)老服務。此外，我們會提供分級養(yǎng)老菜單，根據(jù)老人的不同年齡與需求，按月、季、年提供不同等級的打包式有償服務。 韋經(jīng)理說。

中海物業(yè)工作人員為小區(qū)老人上門理發(fā)。

探訪2

打造養(yǎng)老服務中心解決老人餐飲問題

長沙路上的長沙小區(qū)有1200多戶居民，其中老年人占了多數(shù)，物業(yè)工作人員對老年人的關注格外多，平時對一些高齡、獨居老人，以及常在樓下散步、聊天的老人都有印象。如果兩三天沒有見到，在樓道打掃、巡視時我們會隨機敲門探訪。 負責該小區(qū)物業(yè)的青島恒福物業(yè)工作人員告訴記者。

青島恒福物業(yè)發(fā)展集團有限公司辦公室主任唐鵬告訴記者，自 《關于推動物業(yè)服務企業(yè)發(fā)展居家社區(qū)養(yǎng)老服務的意見》文件發(fā)布以來，我們集團領導高度重視，認真研讀文件精神，通過一系列對社區(qū)居家養(yǎng)老服務分析和考察調(diào)研，結合企業(yè)規(guī)范發(fā)展，制定了恒福物業(yè)社區(qū)居家養(yǎng)老服務方案，并在條件成熟的小區(qū)試行推廣，取得了良好的效果和口碑，去年入選了山東省住房和城鄉(xiāng)建設廳、山東省民政廳確定的物業(yè)服務企業(yè)開展居家社區(qū)養(yǎng)老服務試點名單。唐鵬說，入選試點名單后，集團又迅速行動，成立居家社區(qū)養(yǎng)老工作小組，研究制定試點方案，著力打造以居家為基礎、以社區(qū)為依托、以機構為支撐的多位一體養(yǎng)老新模式，以全局視角來布局養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，在南島小區(qū)、嘉祥路小區(qū)、長沙小區(qū)試點物業(yè)+養(yǎng)老新型養(yǎng)老模式，明確社區(qū)居家養(yǎng)老服務對象，將孤寡貧困、空巢老人、長期患病生活不能自理的老年人、傷殘老年人、烈軍屬老年人和高齡生活不便老年人劃入服務對象。

太好了，我們盼望的助老食堂終于快啟用了，我和老伴終于不用再為做飯發(fā)愁了。 長沙小區(qū)居民王阿姨告訴記者，為給小區(qū)老人提供更加豐富多彩的居家社區(qū)養(yǎng)老服務，恒福物業(yè)長沙小區(qū)項目部利用物業(yè)用房打造的居家養(yǎng)老服務中心目前正在建設中。我們在服務中心一樓開設助老餐廳，二樓還有舞蹈室、棋牌室等，社區(qū)老年人可以在餐廳吃，也可以打包帶走，半失能的老年人還可以訂餐，讓服務人員送餐到家。唐鵬說，助老食堂面積近百平方米，可供五六十名老人同時就餐，目前已裝飾完畢，預計4月中下旬開放。

探訪3

7點半開窗簾服務得到業(yè)主一致好評

張阿姨早上好，近來腰腿疼的毛病好點沒，可千萬注意身體! 每天早上7點半，南島小區(qū)的物業(yè)管家林師傅都會到小區(qū)獨居老人家進行巡視，發(fā)現(xiàn)有未開窗簾的老人，服務中心立即致電或管家登門入戶拜訪，第一時間了解老人的身體情況。

采訪中，記者了解到，恒福物業(yè)擁有近20年的物業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，為企業(yè)提供了寶貴的社區(qū)服務經(jīng)驗，公司在居家社區(qū)養(yǎng)老服務試點小區(qū)開展了7點半開窗簾特色服務，在提前與獨居老人約定的前提下，小區(qū)物業(yè)管家在早上7點半對小區(qū)獨居老人家的窗戶進行巡視，第一時間了解老人的身體情況，杜絕了獨居老人突發(fā)疾病或其他危險情況無人得知的隱患，得到小區(qū)老人及老人子女的一致好評。

除此之外，我們還在南島小區(qū)、嘉祥路小區(qū)開展為老年人送溫暖活動，幫助老年人做飯、清理衛(wèi)生、購買生活用品等。 唐鵬說，恒福物業(yè)不僅提供生活服務，兩個小區(qū)還同時開展對老年人的精神服務，逢年過節(jié)和老人生日時，物業(yè)服務中心會安排專人陪獨居老人過節(jié)過生日，平日陪老年人聊天、讀書、散步，隨時觀察掌握老年人的情緒變化，讓老人享受到親情溫暖。

探討\\

物業(yè)跨界養(yǎng)老 優(yōu)勢在哪?難點是啥?

物業(yè)服務企業(yè)主要面向小區(qū)居民提供各種服務，既有現(xiàn)成的服務場所、服務隊伍，也有比較完備的服務網(wǎng)絡，還有閑置的房屋設施，對小區(qū)居民基本情況比較了解，也相對比較熟悉，具有開展養(yǎng)老服務的深厚基礎和先天優(yōu)勢。我們物業(yè)的維修工上門給老人換水龍頭，只要50元。如果老人自己從外面找人換，費用會貴不少。再比如換燈管，我們只收10元，如果找其他維修工可能連上門費都不夠。 某物業(yè)負責人周女士對記者說，物業(yè)做養(yǎng)老服務，可以讓老人享受到低償服務。

不過，對于物業(yè)企業(yè)來說，雖然有跨界的種種優(yōu)勢，但畢竟隔行如隔山。記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，許多物業(yè)企業(yè)在開展試點物業(yè)+養(yǎng)老工作時，往往都比較謹慎，更加注重提高自身的專業(yè)水平。

成為試點單位后，我們一直在努力推進物業(yè)+養(yǎng)老服務工作開展，此外我們也通過借力集團下屬單位中的康養(yǎng)機構，提高自身專業(yè)能力，為以后更好更專業(yè)地服務于老年客戶做足功課。 作為島城的試點企業(yè)之一，青島瑞源物業(yè)有限公司事業(yè)部有關負責人介紹，社區(qū)居家養(yǎng)老市場需求呈現(xiàn)出逐年遞增的趨勢，物業(yè)服務團隊每天都在接觸社區(qū)老人，具有天然的服務優(yōu)勢，未來市場空間巨大。 但是，物業(yè)服務人員的養(yǎng)老服務能力相較于專業(yè)養(yǎng)老機構還是有一定的差距。物業(yè)服務團隊目前更多的是圍繞巡視探訪、代購代辦、家電維修、家電清洗、三餐配送、清潔助浴等業(yè)務，相信物業(yè)服務團隊與專業(yè)養(yǎng)老團隊合作，借力專業(yè)團隊力量可以大大彌補養(yǎng)老服務方面的短板。 該負責人介紹。

幕后\\

物業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型勢在必行

記者了解到，自2020年以來，物業(yè)企業(yè)就已站在轉(zhuǎn)型風口，這個行業(yè)也迎來巨大的發(fā)展空間。當年11月初，青島市住建局等七部門聯(lián)合發(fā)文，明確表示鼓勵物業(yè)開展房地產(chǎn)中介服務，支持物業(yè)服務企業(yè)做大做強；12月初，住房和城鄉(xiāng)建設部等六部門聯(lián)合發(fā)布相關政策，支持物業(yè)服務企業(yè)探索物業(yè)服務+養(yǎng)老服務模式，為物業(yè)公司提供了轉(zhuǎn)型新思路。易居研究院智庫中心研究總監(jiān)嚴躍進曾表示，物業(yè)企業(yè)的轉(zhuǎn)型思路涉及到3點內(nèi)容，包括養(yǎng)老服務營收實行單獨核算、支持養(yǎng)老服務品牌化連鎖化經(jīng)營、組建專業(yè)化養(yǎng)老服務隊伍。從這3點內(nèi)容看，最核心的其實是第二點，當前物業(yè)企業(yè)上市正值風口期，企業(yè)加大轉(zhuǎn)型和業(yè)務創(chuàng)新成為關鍵。相關政策明確提出，支持物業(yè)企業(yè)根據(jù)自身條件，結合養(yǎng)老需求，成立獨立的居家社區(qū)養(yǎng)老服務機構，實現(xiàn)居家社區(qū)養(yǎng)老服務規(guī)?；⑵放苹?、連鎖化經(jīng)營。物業(yè)企業(yè)已經(jīng)取得居家社區(qū)養(yǎng)老服務機構營業(yè)執(zhí)照的，允許其跨區(qū)域經(jīng)營居家社區(qū)養(yǎng)老服務。后續(xù)對于一些上市的物業(yè)企業(yè)來說，跨區(qū)域收購物業(yè)項目和加大養(yǎng)老服務，或成為一個重要的趨勢。

青島市場還處于探索階段

從去年至今，物業(yè)公司上市的數(shù)量達到高峰。尤其是恒大、融創(chuàng)接連物業(yè)獨立上市，可能吸引了很多人關注這個行業(yè)。青島某物業(yè)公司相關負責人表示，公司目前南方部分高端項目涉及了養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，但山東區(qū)域目前還在探索階段。該負責人表示，物業(yè)企業(yè)涉足養(yǎng)老最大的優(yōu)勢就是有自己項目的服務人員，物業(yè)企業(yè)做社區(qū)居家養(yǎng)老相當于在物業(yè)平臺上疊加增值服務，成本可以和物業(yè)管理相互分攤，因此收入來源上相當于凈增加。而且現(xiàn)在很多小區(qū)物業(yè)管理都是管家負責制，管家對自己負責的業(yè)主非常熟悉，有利于開展服務工作；對于客戶來說，對物業(yè)更有信任感，體驗也會更好，特別是在安全方面更放心，有助于其開展進一步的工作。

但是從目前青島市場實際情況來看，物業(yè)+養(yǎng)老還是呼聲大，實際落地的少。某業(yè)內(nèi)人士表示，現(xiàn)在地產(chǎn)項目的配套養(yǎng)老用房提供不了是一個關鍵問題，除非有政策傾斜，要求每個社區(qū)規(guī)劃建設的時候有強制要求。

說法\\

青島市物業(yè)管理部門工作人員：

科技賦能助物業(yè)提升硬實力

據(jù)市物業(yè)管理部門工作人員介紹，我市自去年申報物業(yè)+養(yǎng)老試點以來，積極推動申報物業(yè)開展養(yǎng)老服務：一是加大培訓學習。組織物業(yè)企業(yè)參加物業(yè)+養(yǎng)老培訓，助力物業(yè)企業(yè)提升軟實力；二是科技賦能。通過青島市智慧物業(yè)管理服務平臺建設，以科技賦能的手段，助力物業(yè)企業(yè)提升硬實力；三是服務下沉。通過向企業(yè)講政策、送服務，主動下沉開展服務，當好企業(yè)發(fā)展的參謀和助手。目前，申報試點的企業(yè)正在積極開展養(yǎng)老服務，職能部門將會進一步跟進，為企業(yè)發(fā)展做好服務，同時不斷強化工作總結，共享試點經(jīng)驗。

青島城市學院土木工程學院院長助理陳玉峰：

完善體系銜接 增強政府主導

陳玉峰介紹，目前居家養(yǎng)老與物業(yè)相銜接所遇到的問題，主要存在以下幾點：一是缺乏制度保障。畢竟剛開始不久，很多制度還不夠完整，在摸索中前進。二是服務設施不夠完善。盡管在原有的基礎上成立老年人居家養(yǎng)老服務站，但是難以拓展服務功能，工作機構沒有達到規(guī)模。三是專業(yè)水平低，服務力量強度低。目前居家養(yǎng)老服務機構的專職服務人員年齡偏高，年輕人很少涉及這個領域，導致在針對老年人服務的專業(yè)知識上面很薄弱，缺乏經(jīng)驗。四是資金不夠、服務受限。雖然上級部門針對社區(qū)居家養(yǎng)老服務站投入一些資金，但是資金有限，社區(qū)如果沒有經(jīng)濟來源，難以為服務站投入更多資金，就難以展開后續(xù)發(fā)展。五是很多家庭觀念落后。對于居家養(yǎng)老跟物業(yè)管理系統(tǒng)相銜接的這種管理方式，很多老年人及子女對這個概念比較模糊，有待進一步了解。

推行居家養(yǎng)老和物業(yè)管理系統(tǒng)相銜接，主要需做好以下幾點：完善社區(qū)養(yǎng)老的相關法規(guī)，增強政府的主導作用。政府應該制定相關法律法規(guī)來面對日益嚴重的老齡化問題，讓老年人的晚年生活得到保障，這在居家養(yǎng)老跟物業(yè)相結合的養(yǎng)老方式中有很重要的作用，更需要吸引社會各方面的物力、財力來支持這種養(yǎng)老服務。建立物業(yè)養(yǎng)老資金管理制度，保證這種養(yǎng)老服務的可持續(xù)發(fā)展。擴大社區(qū)養(yǎng)老的服務面和加大人員培訓。根據(jù)每家物業(yè)企業(yè)的情況，對內(nèi)部工作人員采取專業(yè)培訓來提高養(yǎng)老服務人員的綜合水平，提高物業(yè)養(yǎng)老服務的質(zhì)量。

青島市政協(xié)委員郭凱：

賦能物業(yè)公司開展居家養(yǎng)老服務

郭凱建議，建立聯(lián)席會議機制以及協(xié)同推進機制，發(fā)揮政府主導作用，構建物業(yè)服務企業(yè)開展社區(qū)居家養(yǎng)老服務聯(lián)席會議機制；青島市有關部門出臺相關政策，建立物業(yè)服務企業(yè)開展社區(qū)居家養(yǎng)老服務市場準入機制，對物業(yè)服務企業(yè)開辦居家養(yǎng)老服務的，給予相關優(yōu)惠、補貼政策。同時，他還建議減輕養(yǎng)老服務稅費負擔，提供日間照料、康復護理、助餐助行等服務的物業(yè)服務企業(yè)可享受小微企業(yè)、非營利性組織等優(yōu)惠政策；支持物業(yè)企業(yè)參與提供醫(yī)養(yǎng)結合服務，參與開發(fā)居家社區(qū)養(yǎng)老服務智能終端、應用程序等。

李滄區(qū)福臨萬家小區(qū)居民劉亭：

要深度了解老年人的具體需求

當前，針對老年人服務的企業(yè)并不算多，這其中存在一個很大的缺口。其實老年人的生活和心情更需要關注和關心，很多人在退休之前工作和生活是很充實的，但是在退休之后，生活的圈子就慢慢變小，慢慢地不被人關注。并不是說這些老年人沒吃的、沒穿的，而是缺少被人關注、被人服務。其實，老年人有足夠的時間和精力，能夠讓自己的生活更加精彩。所以需要提供一種途徑或者方式，讓老年人有機會去享受更高質(zhì)量的退休生活。

因此，在養(yǎng)老過程中，單純追求讓老年人吃飽飯是遠遠不夠的，還需要相關的服務企業(yè)通過深入調(diào)研、了解老年人的具體需求，注重對老年人的這種服務和關懷，從餐飲健康、情感關懷等方面入手，從用戶需求出發(fā)，不斷擴容產(chǎn)品線，打造全方位、多品類服務產(chǎn)品體系，為老年人提供無微不至的悉心照料。