泰康探索連續(xù)性養(yǎng)老服務(wù)體系,助力長者健康享老

當長壽時代與科技時代相遇疊加，如何突破傳統(tǒng)思維模式、用科技創(chuàng)新滿足長輩更高層次的需求，是養(yǎng)老行業(yè)亟需面對的問題。

泰康保險集團憑借在大健康產(chǎn)業(yè)鏈的多年積累與深耕，構(gòu)建大健康產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系，打造長壽、健康、富足三大閉環(huán)，務(wù)實與創(chuàng)新重構(gòu)享老生活，致力于為國民提供從搖籃到天堂的全生命周期解決方案。

實踐智慧養(yǎng)老

目前，養(yǎng)老業(yè)務(wù)已成泰康保險集團除保險外的另一重要業(yè)務(wù)。泰康保險集團創(chuàng)始人、董事長兼首席執(zhí)行官陳東升曾表示，泰康致力于將泰康之家長壽社區(qū)打造成長壽經(jīng)濟、長壽社會的試驗田，建設(shè)成每一位長者都向往的老年人生桃花源。

多年來，泰康一直不斷探索智慧養(yǎng)老。泰康保險集團管委會成員、泰康健投高級副總裁兼泰康之家首席執(zhí)行官邱建偉指出，泰康有兩個出發(fā)點，一是讓長輩在享受服務(wù)的時候，體驗更好、更便捷，另一個是希望通過智慧養(yǎng)老的科技手段，提高服務(wù)效率，繼而降低成本。

為此，泰康集團在泰康之家·燕園建了一個智慧養(yǎng)老的實驗室，邱建偉表示，總結(jié)起來主要是五個方面的內(nèi)容。

第一方面是智慧管家，通來數(shù)字化的手段和工具，讓生活照料服務(wù)更便捷。比如說每一天你想吃什么，過去可能是需要跟服務(wù)人員來說。今天這些類似用餐這種需求可以通過語音、智能交互音響等方式實現(xiàn)，邱建偉稱。第二方面是慢病管理或者智慧醫(yī)療，很多疾病除了急性期需要面對面地做檢查、做治療以外，大部分老年性疾病都是慢性病，現(xiàn)在可以通過遠程醫(yī)療的方式看病。第三方面是智慧運營，把社區(qū)里面類似空調(diào)、物業(yè)等諸多日常運營性的服務(wù)，通過科技的手段提高效率。第四方面是打造數(shù)字科技的平臺，數(shù)字科技平臺就是通過日常整理和搜集的醫(yī)養(yǎng)大數(shù)據(jù)，未來能夠輔助人工進行決策。第五方面是一些前沿性的探索，比如北京泰康燕園康復醫(yī)院正在使用下肢康復機器人，今年會逐步把它產(chǎn)品化，還可以服務(wù)于居家養(yǎng)老。

據(jù)記者了解，目前泰康保險集團旗下高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)泰康之家已布局全國24城共27家，超過6000位長輩入住。

邱建偉透露，泰康之家未來三到五年的戰(zhàn)略是全國化和發(fā)達地區(qū)、發(fā)達城市的網(wǎng)絡(luò)化，把大型持續(xù)照料社區(qū)模式的經(jīng)驗復制到全國重點城市、省會城市，在這些城市布局泰康之家。近期，長沙泰康之家·湘園、廈門泰康之家·鷺園、沈陽泰康之家·沈園將陸續(xù)開業(yè)，今年下半年，廣西南寧泰康之家·桂園、寧波泰康之家·甬園會正式營業(yè)。同時，泰康還會在已布局養(yǎng)老社區(qū)的北京和上海等地，進行第二選址，滿足更多人的養(yǎng)老需求。

提效居家養(yǎng)老

在現(xiàn)有的社區(qū)養(yǎng)老模式上，泰康還在思考進一步延伸的問題。雖然泰康目前以機構(gòu)型、大規(guī)模持續(xù)照料養(yǎng)老醫(yī)養(yǎng)社區(qū)為主，但據(jù)邱建偉介紹，泰康已經(jīng)開始兼顧嘗試通過養(yǎng)老聯(lián)合體的方式進入居家養(yǎng)老的方案。

在邱建偉看來，居家養(yǎng)老并非簡單的生活照料服務(wù)，還需要有專門門檻的護理、醫(yī)療、安寧療護等，并依托科技手段提高效率。

泰康一直倡導醫(yī)養(yǎng)結(jié)合和連續(xù)養(yǎng)老的服務(wù)體系，其實養(yǎng)老除了生活照料以外，更重要的一個痛點就是醫(yī)療的痛點，也就是就醫(yī)和日常健康管理的痛點，邱建偉稱。目前，不少長者面臨的現(xiàn)狀是醫(yī)養(yǎng)沒有結(jié)合，也就是養(yǎng)老是養(yǎng)老，醫(yī)療是醫(yī)療，需要輾轉(zhuǎn)于各個不同的機構(gòu)。此外，還有碎片化的老年的服務(wù)體系，也就是沒有一個機構(gòu)能夠讓老年人放心托付自己的老病死。

而泰康要做的就是打造一個全生命周期的養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈。

從活力養(yǎng)老到協(xié)助生活，到專業(yè)護理，到記憶照護，到安寧療護，到殯儀服務(wù)，到最后臨終之后的文旅紀念園，也是讓他有一個靈魂的歸宿。邱建偉進一步解釋稱，泰康一直在試圖打造這樣一個全生命周期的產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)，結(jié)合保險支付端，可以讓人們在年輕的時候，就為未來的服務(wù)體系去積攢和儲備未來必要的金融財富的資源，通過支付加養(yǎng)老、加醫(yī)療、加終極關(guān)懷的服務(wù)體系來打造這樣一個連續(xù)醫(yī)療和連續(xù)生命周期的服務(wù)體系。

同時，邱建偉也坦承，泰康目前還在研究和嘗試的階段，商業(yè)模式上還沒有完全成熟。就從醫(yī)養(yǎng)和終極關(guān)懷的視角往前端延伸居家的模式，泰康仍在探索中，但從為客戶的整個生命周期連續(xù)服務(wù)的角度，可能形成自身的商業(yè)模式。

探路安寧療護

在連續(xù)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)上，泰康最新動作是于2021年啟動了安寧療護服務(wù)。安寧療護是老年健康服務(wù)體系中的重要一環(huán)，旨在為疾病終末期或老年患者在臨終前提供全方位的照料和人文關(guān)懷。

安寧療護又稱為安寧緩和醫(yī)療或臨終關(guān)懷，通過由醫(yī)生、護士、志愿者、社工、理療師及心理師等人員組成的服務(wù)團隊，為患有威脅生命疾病并處于生命終末期的患者、患者家屬提供專業(yè)團隊的服務(wù)。安寧療護既不延緩生命也不縮短生命，而是按照客觀規(guī)律結(jié)束生命最后一段旅程。安寧療護的重要意義在于人文關(guān)懷，與相比醫(yī)療手段相比，它更側(cè)重對于生命的關(guān)懷、心靈上的陪伴。

泰康健投高級副總裁兼首席終極關(guān)懷執(zhí)行官陳平表示，國內(nèi)開展安寧療護服務(wù)十多年來，仍存在幾個障礙或難點。一是來自社會意識層面，包括子女以及醫(yī)生，對于安寧療護，或稱姑息治療、緩和治療，在思想觀念和心理上仍有一定顧慮。第二個難點在于，開展安寧療護的大多是醫(yī)療行業(yè)和醫(yī)療單位，但做安寧療護服務(wù)的盈利性不高，目前基本都為虧損，同時，死亡率提升不利于醫(yī)療機構(gòu)考核結(jié)果，醫(yī)療機構(gòu)積極性還有待提高。

陳平表示，泰康做安寧療護是戰(zhàn)略的使然，公司一直積極配合醫(yī)療政策、養(yǎng)老政策來實現(xiàn)泰康從從搖籃到天堂，大健康閉環(huán)的產(chǎn)業(yè)鏈，另外一方面，因為安寧療護可以減輕醫(yī)保支出的負擔，從這方面說，泰康也是在履行社會責任。

在商業(yè)模式上，陳平介紹，泰康在養(yǎng)老社區(qū)的康復醫(yī)院做安寧療護，將醫(yī)療、養(yǎng)老、安寧療護和生命關(guān)懷服務(wù)結(jié)合起來，屬于一個新的模式。目前，泰康安寧療護服務(wù)已在6個城市布局，服務(wù)近百人，今年預計將增加3個城市，床位將超過80張。未來，泰康計劃將安寧療護與廣大的居家養(yǎng)老、居家護理需求結(jié)合，把安寧療護服務(wù)送到千家萬戶。