理解老年人的焦慮,需要更有耐心

清晨6點(diǎn)半，幾位平均年齡已過(guò)70歲的老人，率先趕到朝陽(yáng)區(qū)武圣農(nóng)光社區(qū)向日葵驛站，為一小時(shí)后的核酸檢測(cè)做準(zhǔn)備。截至5月2日，作為臨時(shí)管控區(qū)，武圣農(nóng)光社區(qū)已進(jìn)行6輪核酸檢測(cè)。每一輪檢測(cè)，這些白發(fā)志愿者們都沖在第一線。

在這個(gè)約八成居民都是老年人的社區(qū)里，這些白發(fā)志愿者們成為最有效的溝通渠道，和老年人打交道，最需要的就是耐心。同樣是老年人，我們更能理解老年人。

志愿者們的忙碌與付出，也得到了居民們的回饋。有人端來(lái)熱乎乎的綠豆粥，有人把包子、飯菜掛在他們家的門(mén)把手上。正是有了大家的幫助，我們的工作才能更加順暢。一位社區(qū)干部告訴記者。

對(duì)于所有人來(lái)說(shuō)，眼下有條不紊的新節(jié)奏只為了一個(gè)目的——早日回歸正常生活。

核酸檢測(cè)一線的70+志愿者

劉站群今年75歲。家住朝陽(yáng)區(qū)武圣農(nóng)光社區(qū)的她，退休后作為所在小區(qū)第三黨支部書(shū)記，繼續(xù)發(fā)揮余熱。我們平時(shí)的工作就是組織黨員學(xué)習(xí)，組織居民打掃衛(wèi)生、做好垃圾分類(lèi)，照顧樓里孤寡老人等，盡己所能，服務(wù)社區(qū)居民。

4月23日，看到朝陽(yáng)區(qū)潘家園街道陸續(xù)出現(xiàn)新冠陽(yáng)性病例，劉站群的兒子特意打來(lái)電話，叮囑母親盡量居家減少外出，但她還是火速加入了志愿者團(tuán)隊(duì)。

劉站群告訴記者，她所在的武圣農(nóng)光社區(qū)共有工作人員16名，其中兩人因疫情防控需要居家，另有兩人去了高風(fēng)險(xiǎn)小區(qū)支援。12名工作人員負(fù)責(zé)好幾個(gè)小區(qū)，真的太累了。作為黨員，我就希望能夠做一些力所能及的事情。

跟她抱持著同樣想法的，還有75歲的高振平、70歲的黃淑平。兩位黨支部書(shū)記也不約而同加入志愿者團(tuán)隊(duì)，開(kāi)始了非常時(shí)期的忙碌日常。

截至5月2日，作為臨時(shí)管控區(qū)，武圣農(nóng)光社區(qū)已經(jīng)進(jìn)行了6輪核酸檢測(cè)。每一輪檢測(cè)，這些白發(fā)志愿者們都沖在第一線，清晨6點(diǎn)就出門(mén)，在小區(qū)驛站設(shè)置的檢測(cè)點(diǎn)集合，布置桌子、擺放酒精，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

核酸檢測(cè)開(kāi)始后，他們又承擔(dān)起喊樓的任務(wù)，去每棟的各樓層通知居民；在核酸檢測(cè)隊(duì)伍旁邊維持秩序；當(dāng)有腿腳不便的老人來(lái)排隊(duì)時(shí)，協(xié)助他們走綠色檢測(cè)通道

上午11點(diǎn)左右，劉站群回家做午飯，這是一天里難得的休息時(shí)間。社區(qū)干部們也總說(shuō)讓我多休息會(huì)兒，但是他們誰(shuí)又多休息了呢？惦記著核酸檢測(cè)結(jié)束后的收尾工作，匆匆吃完飯的劉站群又趕到了檢測(cè)點(diǎn)。

我老伴過(guò)來(lái)做核酸，看到我在維持秩序，覺(jué)得我特別認(rèn)真。后來(lái)他還跟我說(shuō)，你們這群老太太還真行。黃淑平笑著說(shuō)道。

和老年人打交道最需要的就是耐心

5月2日下午，向日葵驛站，黃淑平一邊操作手機(jī)，一邊把解決健康寶彈窗的步驟一條條地寫(xiě)在了紙上。

我們年紀(jì)大了不太會(huì)操作手機(jī)，把這些寫(xiě)下來(lái)方便看，也加強(qiáng)了記憶。前幾天，不少小區(qū)居民都出現(xiàn)了健康寶彈窗的問(wèn)題，黃淑平就找人教自己如何操作，在自己和老伴手機(jī)上測(cè)試成功后，她又把經(jīng)驗(yàn)推廣出去，這幾天健康寶彈窗問(wèn)題少了，怕以后遇到同樣的問(wèn)題忘了怎么解決，我就再練習(xí)一下。

黃淑平告訴記者，她所在的小區(qū)，八成居民是老年人，普遍不會(huì)操作手機(jī)，記憶力也不好，和老年人打交道，最需要的就是耐心。

她回憶，小區(qū)臨時(shí)管控后，一位90多歲的老人曾多次前來(lái)求助。第一次，他說(shuō)想出去開(kāi)藥，我們問(wèn)他具體開(kāi)什么藥，他一聲不吭地走了；沒(méi)一會(huì)兒，他又回來(lái)說(shuō)想去銀行取錢(qián)，我們告訴他銀行關(guān)門(mén)了，他又走了；緊接著，他又來(lái)告訴我們，想要出小區(qū)去買(mǎi)菜，我們告訴他，出去要簽承諾書(shū)，有什么事需要自己負(fù)責(zé)，他一聽(tīng)就又回去了。

對(duì)此，黃淑平覺(jué)得完全可以理解——面對(duì)變動(dòng)，很多老人會(huì)產(chǎn)生焦慮，同樣一個(gè)問(wèn)題，他們會(huì)問(wèn)很多遍，志愿者、社區(qū)工作人員解釋過(guò)后，老人還會(huì)繼續(xù)向其他人求證。

我們現(xiàn)在70多歲了，記憶力可能沒(méi)有以前好，反應(yīng)沒(méi)有以前快，所以面對(duì)這些更為年長(zhǎng)的老人，我們更加感同身受，做工作，要更有耐心。黃淑平說(shuō)。

黃淑平介紹，臨時(shí)管控前，社區(qū)已經(jīng)通知小區(qū)商鋪備貨，除了藥品，居民的日常生活基本不會(huì)受到影響。而且很快，社區(qū)也統(tǒng)計(jì)了居民的用藥需求，每天幫忙買(mǎi)藥送到小區(qū)，一對(duì)一發(fā)放。

75歲的高振平經(jīng)常主動(dòng)擔(dān)下發(fā)藥的任務(wù)。一聽(tīng)說(shuō)藥進(jìn)了小區(qū)，她就立刻放下手中的活計(jì)，趕到向日葵驛站。將每份藥物和登記名單一一對(duì)應(yīng)，她開(kāi)始逐戶打電話通知，喂？你買(mǎi)的藥到了，可以來(lái)向日葵驛站取了。

高振平熟悉小區(qū)里大部分住戶。退休后，她先是在小區(qū)做樓門(mén)長(zhǎng)，接著又當(dāng)了6年小區(qū)黨支部書(shū)記。孤寡老人、老黨員、困難職工都是她服務(wù)的對(duì)象，小區(qū)的老人們，有什么事也都愿意找她。

有時(shí)候遇到老人腿腳不便，我們也會(huì)送藥上門(mén)。發(fā)完藥已經(jīng)是下午將近6點(diǎn)，忙碌了一天的高振平收拾好東西，這才準(zhǔn)備回家休息。

武圣農(nóng)光社區(qū)黨委副書(shū)記肖海英告訴記者，正是有了大家的幫助，我們的工作才能更加順暢。

盡管勞累但一切都值得

當(dāng)所有人的生活被暫時(shí)圈定在小區(qū)范圍內(nèi)時(shí)，志愿者們也成為最有效的聯(lián)結(jié)管道。

4月29日下午，剛剛結(jié)束小區(qū)核酸檢測(cè)工作的劉站群，突然接到了一個(gè)求助電話，阿姨，您能幫忙上我們家看看我媽嗎？聽(tīng)她說(shuō)摔了，我也不知道具體是什么情況。

聽(tīng)到這里，劉站群趕緊向社區(qū)反映，并到摔倒老人家中查看情況。原來(lái)，那是一位80多歲的獨(dú)居老人，踩著凳子關(guān)窗戶時(shí)不小心扭傷腳踝。劉站群在老人家屬的指導(dǎo)下，及時(shí)幫老人進(jìn)行了冰敷。

下一步，無(wú)論老人是去住院還是去兒子家，都要收拾東西，想到這一點(diǎn)，我就幫她把替換的衣服、醫(yī)保卡、身份證、現(xiàn)金、每天吃的降壓藥都打包裝好。隨后，在社區(qū)的聯(lián)系下，老人被兒子接到了醫(yī)院。

第二天，老人的兒子給劉站群發(fā)來(lái)了消息，劉阿姨，我媽到醫(yī)院檢查后已經(jīng)在休養(yǎng)了，您放心吧，謝謝您！劉站群終于放下心來(lái)。

社區(qū)工作人員和志愿者們接連數(shù)日的忙碌，全部被居民們看在眼里。情同此心，大家的關(guān)系也更加親近了。

做核酸檢測(cè)時(shí)，看到身邊的志愿者，居民們會(huì)連聲道謝，你們辛苦了。這邊，剛有居民送來(lái)一大鍋熬好的綠豆粥，那邊，又有人遞來(lái)自己做的八寶粥、精心蒸好的雞蛋羹

氛圍越來(lái)越好，核酸檢測(cè)也越來(lái)越順暢，有事招呼我們成了居民們的口頭禪。前幾天，65歲的居民剛振平也加入后勤保障隊(duì)伍，成為小區(qū)里忙前忙后的志愿者小剛。

疫情前，老人們都有自己的生活。每天風(fēng)雨無(wú)阻地去公園打太極拳、練太極扇，是黃淑平堅(jiān)持了20年的習(xí)慣。小區(qū)臨時(shí)管控后，她只能抽空在小區(qū)的空地上練一會(huì)兒。公園環(huán)境好，解封后還是想去公園打拳。

盡管勞累，這些白發(fā)志愿者們卻覺(jué)得，一切都值得。高振平說(shuō)，這兩天，她家門(mén)把手上時(shí)不時(shí)就掛著居民送來(lái)的包子、飯菜，一天的忙碌結(jié)束，她到家馬上就能吃上飯。大家都挺照顧我的，解封后，我還要為大家做更多的事。

5月3日至5日，北京包括朝陽(yáng)、東城、西城等在內(nèi)的12個(gè)區(qū)連續(xù)開(kāi)展三輪核酸篩查。志愿者們也開(kāi)始了新一輪的戰(zhàn)疫。