河南:鄭州持續(xù)開展老年人就醫(yī)三便利服務(wù)活動

今年年初以來，鄭州持續(xù)開展老年人就醫(yī)三便利服務(wù)活動。截至目前，鄭州市所有市屬醫(yī)療機構(gòu)入口均設(shè)置老年患者無健康碼登記處和老年人掛號、繳費、出（入）院綠色通道，90%以上的醫(yī)療機構(gòu)為老年患者提供了口服藥擺藥、看服到口等優(yōu)質(zhì)護理用藥服務(wù)。

一是在為老服務(wù)便利上，積極開展醫(yī)護到家服務(wù)活動，最大限度方便老年人。在疫情防控期間，河南電力醫(yī)院成立核酸采集團隊，對居家老人和行動不便人群進行入戶采集；上門為老人及行動不便患者提供更換尿管、留置胃管、拆線換藥等醫(yī)護到家服務(wù)；在學(xué)雷鋒紀念日老年節(jié)等節(jié)日，河南電力醫(yī)院積極組織開展關(guān)愛老人活動，醫(yī)院青年團員志愿者為老人讀報，陪老人聊天、談心，帶領(lǐng)老人們做手指舞，并邀請專業(yè)理發(fā)師為老年患者免費理發(fā)服務(wù)。在主動助醫(yī)方面，鄭州市第六人民醫(yī)院為老年患者提供全程陪診陪檢，對行動不便的透析患者及核磁共振檢查患者提供老院區(qū)及滎陽院區(qū)間急救車免費接送服務(wù)。

二是在藥事服務(wù)便利上，嚴格落實長期處方和藥物配送及使用要求，確保用藥安全。滎陽院區(qū)與京廣路院區(qū)同時接診，方便老年患者就近取藥。鄭州市婦幼保健院藥品調(diào)劑室窗口設(shè)立老年人就診便利箱，配備字體醒目的老年人用藥交代專用標簽，放置老花鏡、糖塊、急救藥品等應(yīng)急物品；門急診在藥品發(fā)放和臨床查房中，藥師重點加強對來院就診老年患者的用藥交代和用藥指導(dǎo)，開展藥學(xué)評估和用藥監(jiān)護，并發(fā)放紙質(zhì)合理用藥便箋，確保用藥的正確性和安全性；醫(yī)院根據(jù)工作實際，科學(xué)制定老年人常見病、多發(fā)病、慢性病、突發(fā)疾病等常用藥品目錄，保障急診用藥充足。鄭州市第六人民醫(yī)院針對滿足條件的老年慢性病患者，落實開具12周以內(nèi)相關(guān)藥品的長期處方規(guī)定，減少老年患者往返醫(yī)院的次數(shù)；開展老年人用藥咨詢，為老年人提供用藥指導(dǎo)；開設(shè)線上藥房，將處方系統(tǒng)與藥房配送系統(tǒng)對接，減少慢性病老年患者往返醫(yī)院的次數(shù)；

三是在住院就診便利上，不斷加強管理，提升老年患者獲得感。在住院管理方面，鄭州市中心醫(yī)院要求護理人員在對老年患者實施日常護理過程中，采用八聲服務(wù)：即為患者到來有應(yīng)聲、與患者見面有呼聲、實施治療時有解釋聲、進行操作時有問候聲、操作完成時有應(yīng)答聲、操作失誤時有致歉聲、節(jié)日到來時有祝賀聲以及患者出院時有送行聲。此外門診辦公室與醫(yī)務(wù)社工部組織招募了數(shù)名離退休愛心人士，幫助門診中老年患者就醫(yī)就診，為其提供互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)平臺與醫(yī)療機構(gòu)自助掛號、取號叫號、繳費、檢驗報告、取藥等智能終端設(shè)備的信息聯(lián)通和線上線下一體化智慧助老服務(wù)。

2022年上半年，鄭州市市屬醫(yī)療機構(gòu)為無健康碼老人服務(wù)50萬人次；組織社工、志愿者為老服務(wù)人數(shù)3000余人次；設(shè)置老年就醫(yī)便利綠色通道150余條；組織開展老年人健康宣教、智慧助老培訓(xùn)等活動50余場。