全國(guó)最大教培校區(qū)校長(zhǎng)轉(zhuǎn)行養(yǎng)老:以前一年做1個(gè)億營(yíng)業(yè)額,現(xiàn)在陪老人聊家常

出生于1990年的葉孫平在他32歲時(shí)，成了養(yǎng)老行業(yè)的一名職場(chǎng)新人。他曾經(jīng)用了10年時(shí)間，從上海一家知名教培公司的普通銷售員，變成該機(jī)構(gòu)全國(guó)最大教培校區(qū)的校長(zhǎng)，每年經(jīng)手著1個(gè)多億的營(yíng)業(yè)流水。

現(xiàn)在，距離教培行業(yè)進(jìn)入冰凍期剛剛過(guò)去了一整年。這一年，數(shù)不盡的年輕人和葉孫平一樣，主動(dòng)或被動(dòng)地卷入一場(chǎng)大型職業(yè)遷徙，努力重建著自己的職業(yè)春天。

就像押注一樣。葉孫平心里知道，自己已經(jīng)沒(méi)有多少10年可以重新開(kāi)始了。他謹(jǐn)慎挑選，決定投身養(yǎng)老。

人們?cè)趺匆膊粫?huì)想到，長(zhǎng)期冷門的、從業(yè)者年齡普遍偏高的養(yǎng)老業(yè)，有一天會(huì)因?yàn)榱硪粋€(gè)行業(yè)的意外覆滅，成為眾多青年人的選擇。今年3月以來(lái)，葉孫平入職的快樂(lè)頤養(yǎng)老企業(yè)連續(xù)招募了多名從教培行業(yè)出走的養(yǎng)老管家。他的不少前同事，也通過(guò)其他機(jī)構(gòu)走進(jìn)這個(gè)行當(dāng)。

他們將從中收獲什么？

（一）公司拖薪之前，我一直以為還有機(jī)會(huì)

擁有3萬(wàn)多名學(xué)生客戶的教培機(jī)構(gòu)在2021年10月12日這天徹底垮塌了。頭一天晚上，葉孫平的妻子，也是他的同事，給葉孫平連續(xù)撥了三個(gè)電話：

你在哪兒？我在給學(xué)生家長(zhǎng)處理退學(xué)費(fèi)的事情。不用處理了，公司不行了，你收拾一下東西回家吧。葉孫平說(shuō)，直到那一刻他也不大相信，公司就這么黃了？

這不是教培行業(yè)經(jīng)歷的第一次變革。2018年，國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布80號(hào)文《關(guān)于規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展的意見(jiàn)》，對(duì)全國(guó)的教培機(jī)構(gòu)進(jìn)行了一次大規(guī)模的整頓。

那時(shí)候也面臨著業(yè)務(wù)的收縮，但都挺過(guò)來(lái)了。葉孫平說(shuō)，如果不是因?yàn)檫@次公司連薪水都發(fā)不出來(lái)，多數(shù)老師和職員都以為還有機(jī)會(huì)，甚至我們跟學(xué)生家長(zhǎng)也這么說(shuō)，公司不會(huì)倒閉的，請(qǐng)大家放心

顧亨杰更早一步離開(kāi)了工作了6年的教培機(jī)構(gòu)新東方。那時(shí)候根本來(lái)不及想行業(yè)還行不行，眼前的事情是我已經(jīng)36歲了，中年下崗，家里的老人小孩怎么辦？

這曾是一個(gè)充滿誘惑的行業(yè)。優(yōu)秀的教培業(yè)務(wù)員一年可以簽下上百萬(wàn)、千萬(wàn)的單子，足夠勤奮的老師光一個(gè)暑假的授課費(fèi)就可以達(dá)到四五萬(wàn)。

葉孫平和顧亨杰都是其中幸運(yùn)的佼佼者，失業(yè)以前，他們已經(jīng)是各自校區(qū)的校長(zhǎng)，管理著堪比一家中等規(guī)模公司的人員。

但潮水襲來(lái)，所有人被迫退回到同一個(gè)起點(diǎn)。金佩英的情形甚至更糟糕些，那家已經(jīng)申請(qǐng)破產(chǎn)了的幼托機(jī)構(gòu)，至今還欠著她10萬(wàn)塊錢的薪資。

《沒(méi)有工作的一年》劇照。

（二）不在乎月薪驟降，更關(guān)注剛需行業(yè)的韌性

決定接受養(yǎng)老管家這個(gè)職位，是顧亨杰在家歇了半年深思熟慮的結(jié)果。做養(yǎng)老和做教培，很多地方還是相通的。過(guò)去我們是幫助父母解決子女的問(wèn)題，現(xiàn)在是幫助子女解決父母的問(wèn)題。

顧亨杰覺(jué)得，這兩種問(wèn)題其實(shí)都是剛需，只是教育的解決方案可以有很多種，家庭的、學(xué)校的、機(jī)構(gòu)的但養(yǎng)老，最終都要回到專業(yè)服務(wù)上來(lái)。任何時(shí)代，總有老人需要養(yǎng)老服務(wù)。這就是剛需行業(yè)的韌性。

從中國(guó)教培市場(chǎng)走出來(lái)的年輕人，恐怕從沒(méi)有像今天這樣關(guān)心過(guò)韌性這件事。

2014年前后，教培行業(yè)一度迎來(lái)發(fā)展高潮，甚至吸引了一批來(lái)自北大清華的名校生加入。當(dāng)年進(jìn)教培，就是為了賺快錢。你有學(xué)歷，有能力，甚至能年薪百萬(wàn)。沒(méi)人在意這個(gè)錢究竟能賺多久。一位曾經(jīng)的從業(yè)者告訴記者。

然而吃飽行業(yè)紅利的同時(shí)，稀薄的前景也逐漸把他們逼到角落。葉孫平一度想要從事新能源和人工智能的相關(guān)工作。我很看好這兩個(gè)方向，但年齡到了，轉(zhuǎn)型根本來(lái)不及。相比之下，養(yǎng)老行業(yè)求職門檻更低，最關(guān)鍵的是穩(wěn)定。

近年來(lái)，養(yǎng)老被市場(chǎng)普遍認(rèn)定為面向未來(lái)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。特別隨著城鎮(zhèn)老齡化程度的日益加深，行業(yè)潛在客戶的規(guī)模和消費(fèi)力也在穩(wěn)步攀升。

然而就目前來(lái)看，整個(gè)行業(yè)的薪資待遇并不高。一些過(guò)去在教培行業(yè)的從業(yè)者普遍反映，入職后的待遇和過(guò)去相比，肯定是明顯減少的。但同樣顯見(jiàn)的是，這批脆弱的年輕人再也經(jīng)受不起一次職業(yè)生涯的大動(dòng)蕩了。

金佩英是主動(dòng)轉(zhuǎn)型者。在幼托機(jī)構(gòu)工作時(shí)，那些孩子白天父母送來(lái)，晚上爺爺奶奶接走。我們經(jīng)常接觸老人。憑借和老年人打交道的經(jīng)驗(yàn)，她毫不猶豫地應(yīng)聘了快樂(lè)頤養(yǎng)老的養(yǎng)老管家職位，好好干下去，我相信會(huì)有前途的。經(jīng)歷過(guò)那么多事，一份有前景的工作比一份有錢的工作更有吸引力。

《平凡的榮耀》劇照。

（三）市場(chǎng)出現(xiàn)多樣化養(yǎng)老產(chǎn)品，給年輕人創(chuàng)造入行機(jī)會(huì)

養(yǎng)老管家是近兩年在上海不斷被提及的概念，在一些官方的文件里，也被稱為養(yǎng)老顧問(wèn)。

2018年4月20日，上海市民政局發(fā)布《關(guān)于開(kāi)展社區(qū)養(yǎng)老顧問(wèn)試點(diǎn)工作的通知》。諸多市人大代表也在建議中指出，在養(yǎng)老領(lǐng)域長(zhǎng)期欠缺一個(gè)專業(yè)顧問(wèn)的環(huán)節(jié)，去幫助老人把市場(chǎng)上的養(yǎng)老產(chǎn)品、養(yǎng)老政策和養(yǎng)老實(shí)際需求進(jìn)行匹配，也解答一些老人個(gè)性化的相關(guān)問(wèn)題。

2019年后，上海在多個(gè)街道開(kāi)展家庭照護(hù)床位試點(diǎn)，也由此催生了一批市場(chǎng)化的養(yǎng)老管家?？鞓?lè)頤養(yǎng)老的負(fù)責(zé)人王海水告訴記者，家庭照護(hù)床位就是把養(yǎng)老院的專業(yè)護(hù)理資源延伸到老人家里去，從前期的營(yíng)銷、護(hù)理方案制定、床位安裝，到日常上門提供陪伴、家政、護(hù)理等服務(wù)，都需要有專門的人來(lái)負(fù)責(zé)溝通協(xié)調(diào)。這個(gè)人既是老人和護(hù)理員之間的紐帶，也是老人和老人家屬之間的橋梁。

全新的養(yǎng)老方式帶來(lái)全新的崗位，相較既往行業(yè)內(nèi)普遍招聘的護(hù)工、護(hù)士，養(yǎng)老管家對(duì)求職者的組織能力、管理能力、營(yíng)銷水平、社交能力、養(yǎng)老專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備等都提出了更高要求，也能夠提供更高的福利待遇，這客觀上為一些高學(xué)歷的年輕人入行提供了機(jī)遇。

今年3月成為一名養(yǎng)老管家后，顧亨杰很快適應(yīng)了身份的轉(zhuǎn)變。雖然說(shuō)服一個(gè)老人為自己的養(yǎng)老買單，比說(shuō)服一個(gè)家長(zhǎng)給孩子的學(xué)習(xí)買單要困難得多，但憑借我多年的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，如果一個(gè)老人愿意給我機(jī)會(huì)詳細(xì)介紹家庭照護(hù)床位的情況，我有把握他大概率會(huì)成為我們的客戶。

90后周迪弘如今已是快樂(lè)頤養(yǎng)老在黃浦區(qū)的家庭照護(hù)床位項(xiàng)目店長(zhǎng)。每天，他需要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的養(yǎng)老管家們?yōu)閰^(qū)域內(nèi)100多個(gè)安裝了家庭照護(hù)床位的老人安排合適的護(hù)工，還要定期上門回訪，評(píng)估服務(wù)的效能，甚至是幫助老人解決一些私人的瑣事和難題，陪他們聊聊家常。這是一份很有挑戰(zhàn)的工作，同時(shí)也很有情懷。

養(yǎng)老管家陶亦玲則表示，從事這份職業(yè)后，自己的職業(yè)價(jià)值感得到了提升：如果你干別的行業(yè)，人家可能好奇你賺了多少錢。但一聽(tīng)說(shuō)你是干養(yǎng)老的，大家都想來(lái)咨詢一些實(shí)用信息，說(shuō)明社會(huì)很認(rèn)可我們的專業(yè)身份。

蔣迪雯 攝

（四）養(yǎng)老觀念和模式即將迎來(lái)巨變

家庭照護(hù)床位的服務(wù)模式出現(xiàn)后，業(yè)內(nèi)評(píng)價(jià)它為居家養(yǎng)老的終極解決方案。它可以同時(shí)滿足一個(gè)老人不離開(kāi)家的心愿和需要專業(yè)護(hù)理的客觀現(xiàn)實(shí)，且平均費(fèi)用低于入住養(yǎng)老院，在上海9073（90%為居家養(yǎng)老、7%為社區(qū)養(yǎng)老、3%為機(jī)構(gòu)養(yǎng)老）的養(yǎng)老格局下，有廣泛的市場(chǎng)。

然而，由于目前該模式推廣的時(shí)間不長(zhǎng)，試點(diǎn)的街道也有限，服務(wù)的覆蓋面并不大。王海水告訴記者，目前機(jī)構(gòu)在楊浦區(qū)和黃浦區(qū)共計(jì)開(kāi)展家庭照護(hù)床位近300張，還處在大量資本投入階段。要想打破虧損僵局，服務(wù)規(guī)模至少要突破1500張床位。

這恐怕需要時(shí)間。一位養(yǎng)老領(lǐng)域?qū)＜冶硎?，?dāng)下絕大多數(shù)居家老人還很難形成為養(yǎng)老買單的觀念，但隨著長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)的普及，政府補(bǔ)貼適老化改造等項(xiàng)目的推進(jìn)，人們的觀念和養(yǎng)老模式一定會(huì)發(fā)生巨變。

特別是伴隨我國(guó)第一批80后逐步邁入不惑之年，第一代獨(dú)生子女的父母也逐漸邁入了60歲-70歲的中低齡老人行列，這將為養(yǎng)老行業(yè)帶來(lái)結(jié)構(gòu)性的變化。要從根本上解決這批獨(dú)生子女父母的陪伴問(wèn)題、照護(hù)問(wèn)題，包含家庭照護(hù)床位在內(nèi)的養(yǎng)老產(chǎn)品勢(shì)必要不斷推陳出新，未來(lái)5-10年內(nèi)社會(huì)購(gòu)買養(yǎng)老產(chǎn)品的意愿也勢(shì)必呈現(xiàn)顯著增長(zhǎng)趨勢(shì)。

此外，很多養(yǎng)老管家還告訴記者，陪伴陪聊也是當(dāng)下老年人普遍卻隱性的服務(wù)需求。上周一個(gè)40度的高溫日，顧亨杰就突然接到了他服務(wù)的客戶金老伯的電話。此前，金老伯獨(dú)自去銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，不小心誤拿了妻子黃阿婆的卡，輸錯(cuò)了密碼，導(dǎo)致銀行卡被鎖定，必須要持卡人本人前去辦理才可解鎖。顧亨杰第一時(shí)間到場(chǎng)，并把常年臥床的黃阿婆背下了樓，送去了銀行網(wǎng)點(diǎn)。

葉孫平有時(shí)給老人打電話詢問(wèn)護(hù)工的服務(wù)情況，原本10分鐘能聊完的事，一個(gè)小時(shí)都掛不了電話。陶亦玲幾次收到老人一起旅游或者來(lái)家吃飯的邀請(qǐng)。周迪弘說(shuō)，一些老年人特別喜歡和年輕的養(yǎng)老管家聊天，我們知道的新鮮事物多，老人特別需要這些資訊。

養(yǎng)老管家與老人之間除了服務(wù)關(guān)系之外，客觀上是存在強(qiáng)烈的情感連接的。王海水表示，當(dāng)下參與養(yǎng)老事業(yè)的年輕人短期內(nèi)可能拿不到人人稱羨的高薪，但他們還可以收獲許多其他的價(jià)值。而且行業(yè)的巨變終將帶著他們走得更遠(yuǎn)，得到更多實(shí)實(shí)在在的回報(bào)。

而這一點(diǎn)，也恰恰是這批剛剛經(jīng)歷過(guò)一次職業(yè)風(fēng)浪的年輕人們最為看重的。

龔星 攝

欄目主編：周楠

文字編輯：杜晨薇

本文作者：?杜晨薇 吳越