智能養(yǎng)老產品,離實用還很遠

智能養(yǎng)老，是這幾年非常熱的一個概念。人工智能、大數據、云計算、機器人、區(qū)塊鏈、5G、VR，每一個新技術的出現，都為我們更好地從年輕社會步入老齡社會提供了新的可能。

目前，智能養(yǎng)老產品日益豐富：從早期的電話呼叫服務中心到現在的一鍵通養(yǎng)老服務平臺；從家里用的智能音箱、掃地機器人到養(yǎng)老院里用的信息管理系統(tǒng)、護理機器人；從足不出戶看世界的VR旅游到可以遠程就診的網上醫(yī)生。智能養(yǎng)老，正離老人的生活越來越近。

但從另一個角度來看，智能養(yǎng)老似乎又在離老人的生活越來越遠。居家生活中，許多智能產品讓老人直呼不會用、不好用；養(yǎng)老機構里，因為家屬擔心安全問題，高價購買的護理機器人只能長期閑置。商場里展示的智能家居樣板間，試著哪一樣都不錯，可買回家后就不對勁兒了。各大展會上，忙著端茶倒水的機器人，不知道何時才能幫老人登高爬低。

總體來看，現在的智能養(yǎng)老產品還只是停留在能用的階段，離真正的實用、好用還有很遠一段距離。為什么會這樣呢？

第一，很多智能養(yǎng)老產品只是智能設備的副產品，并非針對老人需求開發(fā)設計，往往是先有了產品，然后再到養(yǎng)老場景中尋找應用。智能音箱、智能窗簾等就是非常明顯的例子。智能音箱的核心作用是擔負智能家居的控制中樞，但在市場推廣中，常被推崇的是講故事、聽音樂等功能，由此又提出對老年人的陪伴作用。可誰見過成天捧著收音機聽的老人嗎？再有智能窗簾，更是與鼓勵老人多活動的健康理念相悖。

第二，很多智能養(yǎng)老產品只是根據設計師想象出來的養(yǎng)老需求而設計，并非根據真實的養(yǎng)老需求所設計。仍以智能窗簾為例，老人們需要的不是窗簾的左右開合，而是窗簾桿的自動升降，這樣才方便他們換洗窗簾。再如一些可以提前預警老人跌倒的智能設備，從出現報警信號到老人真正摔倒只有短暫的幾十秒甚至幾秒時間。如果居家養(yǎng)老，家人還有可能跑過來扶一把；若是機構養(yǎng)老，護理人員即使聽到也不可能來得及跑過來，反而要背上照顧不周的埋怨或起訴。

第三，很多智能養(yǎng)老產品沒有處理好軟件和硬件的關系。例如有的智能設備重功能設計，卻沒有考慮耗電的問題，結果因為需要經常充電而使用不便。有的智能設備頻繁提示升級，讓老人誤以為設備出了什么問題。而且升級后又要重新輸入用戶密碼，別說老人，對年輕人都是一次考驗。有的廠家使用智能客服，百問不厭，老人卻早已經在另一邊忍無可忍了。

那么，需要怎樣做，才能開發(fā)出一款好的智能養(yǎng)老產品呢？我們可以看看日本護理機器人的研發(fā)過程。

日本專家認為，養(yǎng)老護理是一連串的生活照料，所以不能光考慮單獨使用機器人，而是要充分考慮到護理員與機器人的組合。在這樣的認識基礎上，日本將護理機器人的研發(fā)過程分為四個階段，一是實證，二是開發(fā)，三是導入，四是社會實施。

第一步，實證。從科學分析護理現場入手，選取5家不同類型的護理院，統(tǒng)計護理員每天工作內容與所用時間，將護理工作細分為270個項目。然后以30秒為觀察單位，運用作業(yè)姿勢分析法，分析哪些項目對護理員負擔最重。最后，與護理員溝通，讓他們選出哪些項目最希望得到改善。

第二步，開發(fā)。根據實證發(fā)現的問題，組織相關研發(fā)。

第三步，導入。該階段指護理機器人試用階段。企業(yè)召集護理員、試用老人及家人召開產品說明會，進行倫理審查。最后，通過問卷調查等方式了解護理員和試用老人的生理感受和心理感受。例如有護理員就明確表示，操作機器人過程中總是擔心出錯，心理壓力比自己動手時更大。有的老人在被機器人抱起時表情和手腳都會變得很僵硬，表示寧可自己試試看，也不愿接受機器人服務。

第四步，社會實施。針對導入階段發(fā)現的問題，為高效、有效地利用護理機器人做環(huán)境準備。推動護理機器人的使用培訓，培訓能夠熟練使用護理機器人的護理人員。進一步明確護理機器人使用適當、身心并顧、人機結合的使用原則，要求根據入住老人的身體狀況合理使用機器人。

從日本的這個案例中，我們可以發(fā)現，在整個研發(fā)過程中，硬件部分只占了很小的部分，更多的是在軟件部分，特別是前期的需求對接和后期的市場推廣，不僅關注產品的生理效果，更加關注產品的心理效果。這樣的產品推出后，不受到市場歡迎才是一件怪事。

今天，人類正在從有史以來的年輕社會步入前所未有的老齡社會。與這場大轉折同步而來的，還有人類從信息社會向智能社會的大轉型。智能養(yǎng)老肩負順應老齡社會新需求和推動智能社會新發(fā)展的雙重重任，既是空間無限，也是挑戰(zhàn)重重。只有找準需求，軟硬并重，智能養(yǎng)老才能突破瓶頸，從錦上添花到雪中送炭。